涵蓋業務、行銷、服務!微軟Dynamics CRM Online登臺

記者洪聖壹臺北報導

臺灣微軟今天(10/7)宣佈推出 Dynamic CRM Online 客戶關係管理雲端服務,包含業務銷售、整合行銷客戶服務等三大模組,結合社羣洞察 Social Listening 和數位行銷 Dynamics Marketing,每月月租 2,080 元,就可以運用 PC、平板智慧型手機來掌握提供現代企業所需的完整客戶關係管理服務。

微軟爲協助企業掌握市場商機和了解市場脈動首度在臺推出Dynamics CRM Online企業應用服務,以使用者熟悉的介面,匯入各種儀表板,可紀錄業務聯繫狀況、客戶動向和回覆,結合Social Listening社羣洞察以汲取網路社羣意見,進行統計和分析,不僅作爲企業創新靈感來源,也可提供行銷人員針對特定區域目標客羣,推出符合客戶需求的產品或服務,對於企業來說,善用數位行銷和社羣平臺,成爲掌握市場脈動最好的工具之一。

對於企業而言,完整的客戶關係管理服務分爲三階段:擁有客戶、經營客戶、留住客戶,因應不同階段的客戶需求,採取不同的經營策略,微軟Dynamics CRM Online,提供完整的客戶關係管理,涵蓋業務銷售、整合行銷、客戶服務等三大部分:

*擁有客戶--業務銷售:Dynamic CRM Online提供整合的客戶資料、360度客戶視角、業務活動拜訪紀錄、商機管理、產品管理、銷售預測團隊協作主管個人儀表板,協助業務團隊例行性銷售工作,與過往/現在客戶互動,經常性保持良性溝通。

* 經營客戶--整合行銷:Dynamic CRM Online提供行銷活動規劃、目標客戶行銷清單、文宣管理、EDM/E-Newsletter/簡訊、行銷活動回饋、行銷追蹤及ROI儀表板,讓企業能夠針對特定產品/服務進行規劃,與銷售團隊協作,分享回饋客戶意見。

* 留住客戶--客戶服務:Dynamic CRM Online提供售後服務案件管理、客訴管理、合約管理、資源管理、客戶滿意度調查、服務過程管理及知識庫,協助企業傾聽客戶意見,蒐集統計並分析客戶迴應,提供客戶滿意的產品與服務。

Dynamics CRM Online 除了涵蓋業務銷售、整合行銷、客戶服務等三大部分,還可匯入各項平臺和社羣資訊,結合Office 365 和 Power BI 提升新世代企業生產力。以前企業建置一套 CRM 設備,不僅需要添購硬體和安裝軟體,還需要耗時數月甚至數年建置導入期,Dynamic CRM Online 不需建置硬體設備、不需安裝軟體,授權服務內容隨選即用,每人每月月租 2,080 元,對於人數不多的中小型企業或者網路商店經營者而言,Dynamics CRM Online 租賃方案更加方便團隊使用與管理。

自即日起至2015年6月30日止,微軟推出業務生產力解決方案優惠方案,已經購買Office 365 Plan E3/E4、Power Bi for Office 365,可以每人每月1,280元 (原價的62折) 訂購Dynamic CRM Online Professional服務;同時再訂購Office 365 Plan E3+ Power Bi for Office 365+Dynamic CRM Online Professional服務,每人每月約2,500元 (相當於原方案的64折),詳情可到臺灣微軟官網查詢。