華人 AI 客服拿了 2.7 億美金，紅杉、a16z、埃森哲以及 Tiger 等均入局

今年年初我寫了一篇文章叫《》，當時一些大公司開始用 AI 來取代部分客服取得了成功，而後 YC 出了一大批利用 AI 來取代各個細分領域客服工作的一些創業公司，讓我感受到了 AI 取代客服這個趨勢。

背後邏輯是這部分工作相對來說沒那麼複雜，是 AI 目前的能力比較擅長或者可以部分取代的，而客服工作又比較枯燥乏味，是一個人力高度密集型行業，最適合用 AI 來提效或者部分取代。

YC 的那批創業公司裡，有幾個產品已經取得了非常不錯的成績，這裡面也包括了華人團隊做的 Retell AI，他們在 6 個月時間做到了 300 萬美金的 ARR，而且還是在沒有做任何的銷售和市場營銷的情況下實現的《》。

不過 Retell AI 還不是直接面向終端用戶提供服務，它核心還是給企業和開發者提供解決方案，比方說前段時間他們分享說，在 a16z 發佈的 AI 筆記 Mapping 中，40%的 AI 筆記（會議）產品都由他們提供底層技術支持《》。

而直接面向終端用戶的 AI 客服，已經成爲 AI 應用非常廣泛的一個領域，也是目前最爲吸金的一個行業，特別是用它來取代傳統 Call Center。

最典型的就是 OpenAI 董事長 Bret Taylor 創立的 Sierra AI，前兩週剛宣佈完成了 1.75 億美金的 B 輪融資，成立一年多時間估值達到了 45 億美金，ARR 也突破了 2000 萬美金《》。

畢竟 Dialpad 的 ARR 已經突破 3 億美金了，作爲一個爲企業提供及時通訊的平臺，Dialpad 支持企業員工通過各種設備進行語音、視頻以及短消息的溝通。AI 爆發後，Dialpad 迅速將自己也轉型爲由 AI 驅動的一站式客服溝通平臺。

Sierra AI 最近推出的 AI 語音電話，基本上就是在用 AI 模擬傳統 Call Center 裡的那種模式，創始人的這個說法我非常認同：雖然與 AI 聊天已經是一個比較主流的方式，但是對於企業品牌方來說，聊天並不是最重要的渠道，人們更喜歡給公司打電話。

10 月份還有一個叫 Crescendo 的 AI 客服產品，直接以 5 億美金的估值融了 5000 萬美金，其目標也是顛覆傳統的 Call Center。

今天，一家由華人團隊領導的 AI 客服產品完成了新一輪的融資，總融資額達到了 2.7 億美金，在其投資人中，覆蓋了像 Sequoia、a16z、Tiger 以及 Greylock 等硅谷頂級投資機構。

其目標是打造一個由人工和虛擬 Agent 一起參與的統一平臺，客戶羣覆蓋了汽車、零售、電信、航空公司、旅遊和酒店、金融和保險等領域，這些都是擁有龐大 Contact Center 團隊的企業，在過去 2 年，其 ARR 翻了兩倍，CEO 來自復旦大學，而 CTO 來自清華大學，早期也是一個退學創業的故事……

全文共2767字

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