恍惚間，彷彿看到了張三丰

◎河森堡（科普作家，代表作《進擊的智人》）

我發現，江湖上有一種“功法體系”，其中有一式叫“真誠敷衍”，此招境界極高，猶如太極拳裡的引進落空，就算你一身橫練的筋骨，配上硝酸甘油般的脾氣，也無可奈何。

比如，幾個月前，我在某系統上申請退錢，材料交上去以後就沒了音信，過了很多天，我奇怪怎麼還沒反饋，於是就發消息問自己的申請通過了嗎？如果通過了，那錢什麼時候退回呢？又過兩天，系統給了我回信，大意是說，他們對我的耐心深表感謝，工作人員將會認真處理每一份材料，整個過程也將依法依規進行，歡迎大家提出寶貴意見，他們也將努力爲用戶帶來更好的服務體驗，並再次對我表示感謝。這懇切的措辭，彷彿回覆我的工作人員在鞠躬。

可我看了以後的反應就是：“……”

這態度是挺好，可我諮詢的問題根本沒回應啊，我的申請通過了嗎？錢啥時候能退啊？都沒說啊！於是，我就又打了個電話，轉接半天，終於通了，我又問一遍自己的問題，電話對面的工作人員親切地說，他們將認真處理每一份材料，整個辦理流程也將依法依規進行，並歡迎我提出寶貴意見。我：“那麼我的申請通過了嗎？”工作人員：“請您放心，我們整個辦理流程都將依法依規進行。”我滿頭省略號地掛了電話，這還是啥也沒說啊。

又過了好久，有一天突然接到餘額變動提醒，退款打進我的銀行卡里了，因爲時隔太久，我幾乎把之前申請退錢的事給忘了。這退回來的錢彷彿一筆憑空出現的橫財，我竟還小高興了一下，原來對方承諾會給我更好的體驗是真的。

還有一次，我所在的健身房換了設備，弄了一臺新的槓鈴架，這架子倒是挺好，就是兩側立杆上的插孔沒有標記數字，這就有些麻煩了。比如，練臥推時得把保護扛固定進兩側插孔裡，但不同身材的人架設高度也不一樣，別人用完架子自己再用，就得重新改高度，可是插孔上沒有數字，光憑目測，得反覆試個兩三次，才能找準那個合適的位置。我就對巡場教練說，咱們把這些插孔依次標上數字吧，這樣方便，哪怕用膠布貼個記號呢。教練說好，回頭他和經理說。

過了一週，那槓子上的插孔還是沒標記，我就去前臺找經理又說了一遍，經理說萬分感謝我的意見，他將把我的提議轉告店長，並表示將繼續竭誠爲客戶服務。

又過了兩週，插孔還是沒標記，我就去找店長又說了一遍，店長說萬分抱歉，給了我不好的健身體驗是他們工作失誤，並說將會把我的意見上報給集團，請我少安勿躁。我說不必這麼興師動衆，就是在插孔上寫幾個數字而已，你給我找根水筆或者塗改液，我給寫上就行，別麻煩了。可店長說健身設備的改動要謹遵程序，店方不鼓勵客人擅自改動設備，他將在職權範圍內抓緊落實，請我少安勿躁。

前兩天，我又去健身房了，那些插孔還是沒有標記，我就去前臺，對服務人員說：“我還是想再給你們提一次意見……”前臺人員說：“您稍等，我找張紙記一下，回頭上報給經理，您請講。”

我看着服務人員那真誠懇切的表情，恍惚間，彷彿張三丰穿着太極陰陽服站在我面前捻鬚含笑，凜凜間流露出一股“你強任你強，清風拂山岡”的氣度。

我擺擺手說：“沒什麼，算了。”