匯豐公平待客 推動多元包容服務

匯豐（臺灣）商銀獨立董事親至分行視察並體驗友善金融服務，從上而下確保匯豐落實誠信金融的企業文化。圖／匯豐銀行提供

匯豐積極響應金融友善政策，深耕公平待客和普惠金融，匯豐（臺灣）商銀三位獨立董事於日前親至分行視察客戶辦理業務流程、友善服務措施等，董事長紀睿明亦在銀行內部員工大會上宣達董事會對公平待客、金融友善與反詐騙議題之重視，從上而下確保匯豐落實誠信金融的企業文化。此外，匯豐結合在地洞察與全球資源，在產品設計、服務提供及風管等方面，以客戶需求與權益爲核心，推動多元化金融方案、打造無障礙分行服務環境，並透過全面性的防詐措施守護客戶資產安全。

匯豐日前參與「2024年金融服務愛心公益嘉年華」活動，以實際行動支持金融友善，並持續關懷與協助弱勢族羣，讓民衆對日趨複雜且多元化的金融知識有更進一步的認識，並藉此支持金融知識宣導、慈善公益，喚起民衆對金融知識暨防範詐騙的重視。

總經理陳志堅表示，公平待客是匯豐銀行一貫堅守的原則。透過多元化與具包容性的方式提升客戶金融體驗，並以專業且貼心的服務，爲客戶提供更安全與便捷的金融支持。未來，將不斷優化服務品質，提供更友善的金融環境，讓每位客戶都能安心享受金融便利，實現以客爲本的核心價值。

爲提供無障礙服務環境，匯豐已於2019年升級全臺ATM改換爲具備容膝空間的友善機型，並設有符合無障礙使用的鍵盤點字及語音操作模式，讓身、視障客戶操作過程更加便利。並提供助聽感應線圈系統設備，有助於使用助聽器客戶之音頻，大幅度降低環境噪音、回聲等干擾，從而提高客戶在分行的聽覺清晰度。

此外，更爲前線同仁舉辦模擬體驗活動，讓同仁穿戴高齡化輔具或使用輪椅，實際感受高齡族和行動不便客戶在辦理銀行業務時可能遇到的狀況，進而增進同理心以提供更貼切的服務。而匯豐的官網、網銀、行動銀行和線上平臺均已通過無障礙測試，確保身心障礙客戶享有平等、友善的金融服務。

而面對日益複雜的詐騙手法，匯豐積極提升客戶對詐騙的防範意識與應對能力，透過官網、社羣媒體及客戶通訊，定期宣導防詐知識，舉辦線上與實體防詐講座，協助客戶瞭解最新詐騙手法以及預防方式，匯豐更強化交易監控系統，當偵測到異常交易時，即時通知客戶並提供專業建議，進一步守護客戶資產安全。

匯豐持續強化多項措施保護下，降低客戶匯款支付等詐欺之風險，今年迄今成功阻攔超過150筆欺詐交易，爲客戶避免超過1,000萬元的潛在損失，致力發展預防詐欺健全機制，提高銀行聲譽和可信度等面向發揮關鍵作用。