積極落實公平待客 上海商銀獲獎

上海商銀獲「公平待客原則評覈前25％績優銀行」，由金管會主委黃天牧（左）頒獎，上海商銀資深副總彭國貴（右）代表受獎。圖／上海商銀提供

上海商銀（5876）向來積極配合金管會金融政策，落實公平待客原則，以行動支持產業發展，以及推展金融教育，績效卓着，深獲金管會肯定，金管會日前舉行本國銀行總經理第54次業務聯繫會議及表揚典禮，該行共獲得「公平待客原則評覈前25％績優銀行」、「辦理新創重點產業放款績優甲等銀行」及「走入校園與社區金融知識宣導活動第三名績優銀行」等三項大獎，分別由金管會主委黃天牧及銀行局局長莊琇媛頒獎，該行由資深副總經理彭國貴代表受獎。

上海商銀長期形塑公平待客原則的企業文化，員工均能將公平待客十大原則及友善金融落實於日常工作，從金融消費者的權益出發，推動公平對待所有客戶，以提升客戶對銀行的好感與信賴。爲展現對公平待客原則的重視，於今年提升「消費者保護暨公平待客委員會」的組織位階，由總經理親自擔任召集人，並由總行相關部門主管擔任委員會委員，同時也將公平待客業務負責單位由通路管理部提升至總管理處。上海商銀爲更有效的管理客訴案件，提升處理客訴的效率，也在今年通過ISO 10002客訴管理系統驗證，彰顯該行對於傾聽客戶聲音的重視，亦使該行的公平待客原則措施更加精進優化。

上海商銀成立107年以來，始終秉持「服務社會，輔助工商實業，發展國際貿易」的經營宗旨，積極融通產業，促進經濟成長，幾年來支持政府推動「5+2新創產業」，特別在綠能與循環經濟，爲推動ESG永續發展，加強綠能永續金融投融資，提高其成長力道與業務佔比，以落實金管會「綠色金融行動方案3.0」。