即／在臺消費加收國外手續費？廉航「樂桃」遭投訴

記者賴於榛／臺北報導民進黨立委黃偉哲9日召開「廉航機票有陷阱，消費者刷卡突增手續費」記者會表示，有民衆刷了5萬多元買「樂桃」航空的機票，要帶一家大小要到日本玩，線上刷卡結帳及事後與銀行確認時都沒有問題，但銀行寄來的帳單竟然多了850元的國外手續費，爲什麼？原因是因爲「樂桃」航空的網站架設在國外。記者會中公佈了投訴民衆與「樂桃」航空、信用卡銀行的錄音，「樂桃」航空面對消費者質疑，不斷強調在臺消費的客戶，是「不用」收取國外手續費，要投訴者自行詢問信用卡端爲何超收；信用卡銀行則強調，之所以收取國外手續費，是因爲「樂桃」航空的網站架設在國外，所以透過國際組織清算匯率，必須加收國外1%，銀行0.5%的國外手續費。但民衆仍是不解，爲何從頭至尾都沒有出國，消費金額也是用新臺幣計價，最終卻要被加收國外手續費？黃偉哲則表示，如果照銀行的說法加收手續費是因爲「樂桃」航空的網站設在國外，因應年節將近出遊的好時機，往後這類與廉航的消費糾紛會越來越多，要求政府出面處理。也列席記者會的行政院消保處消保官張英美說，這件案子看來確實是標示不夠清楚，會針對個案做出有利與消費者的裁決。交通部民航局空運組承辦人陳國樑則表示，廉價航空與傳統航空套裝式的手法不同，民衆挑選時要睜大眼睛注意，看清使用限制等等，也強調民航局網站有各家航空公司的電話可供民衆查詢投訴，如果還是有消費爭議，也可以打民航局的免費申訴電話。