假牙外層脫瓷引發糾紛 川渝兩地消委會助維權

四川省綿陽市消費者高先生安裝的6顆假牙出現外層脫瓷現象，影響食物咀嚼和吞嚥功能。在口腔診所停業的情況下，重慶市巴南區消費者權益保護委員會聯繫到假牙生產廠家，督促其履行承諾，承擔假牙的維修或更換責任。近日，高先生和該生產廠家達成了調解協議。

今年3月23日，高先生花1.7萬元到綿陽市遊仙區王志超口腔診所定製了6顆純鈦聚合瓷固定假牙，假牙的生產廠家爲重慶元武牙科技術有限公司，該公司在“品質保證卡”上承諾假牙的保修期爲兩年，售後保障期爲5年。截至11月，假牙外層出現脫瓷現象，影響食物咀嚼和吞嚥功能。

高先生去王志超口腔診所上門維權時，意外得知該診所負責人王志超因病去世，診所停止了營業。於是，高先生聯繫重慶元武牙科技術有限公司尋求解決方案。該公司要求當初爲高先生安裝假牙的王志超聯繫廠家介紹相關情況，雙方因此陷入僵局。11月27日，高先生向綿陽市消費者權益保障服務中心投訴，要求重慶元武牙科技術有限公司履行承諾，爲他修補或更換假牙。

綿陽市消費者權益保障服務中心根據2020年12月川渝兩地消委會聯合印發的《關於建立川渝異地消費維權機制的通知》，將該起投訴移轉至重慶元武牙科技術有限公司所屬的重慶市巴南區消委會。巴南區消委會立即安排“巴心工作室”工作人員聯繫高先生，瞭解詳細情況，證實高先生投訴屬實。

“巴心工作室”工作人員隨後趕到重慶元武牙科技有限公司，調查瞭解高先生假牙脫瓷的原因，並宣講《消費者權益保護法》等法律法規，探討具體解決方案。

經過多次調解，該公司近日同意履行“品質保證卡”上的承諾，爲高先生免費修補或更換假牙。先由高先生在當地聯繫一家口腔醫療機構，拍片檢查假牙脫瓷及牙槽骨狀況，提出假牙修補或更換方案，產生的相關費用由重慶元武牙科技術有限公司承擔。

“太感謝巴南區消委會和‘巴心工作室’的工作人員了。”高先生對這一方案表示非常滿意。

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