建設銀行太原建築街支行：幫助客戶辦理小額繼承獲贊

某日清晨，建行建築街支行大堂內已經有許多辦理業務的客戶，這時櫃檯前發生了一陣騷動，原來是一位客戶在家中翻找出來了一張父親的銀行卡，想來銀行查看是否有餘額，可父親已於十多年前過世，客戶也並不知道銀行卡密碼，在三次密碼嘗試輸入無果後，情緒異常激動。

這時大堂經理和營運主管來到櫃檯，引領客戶前往休息室安撫客戶情緒，在休息室內，大堂經理耐心傾聽了客戶的訴求，並第一時間提出瞭解決辦法，對於這類繼承業務，首先需要客戶提供身份證、死亡證明、關係證明和相關介質在櫃檯進行查詢，如果過世者名下資產總額不超過5萬元，我們可以當下進行銷戶取現，如果超過5萬元則需要公證處出具公證書進行繼承。

但由於客戶父親去世時間太久，沒有直接材料可以證明二人關係，網點營運主管於是提出進一步解決辦法，到所在地居委會出具紙質證明並加蓋印章，經過營運主管的耐心勸說，客戶的情緒得到一定緩解，怕客戶遺漏相關材料，營運主管細心地在紙上寫好所有必備材料交給客戶，並目送客戶離開。

第二天客戶帶來了相關材料再次辦理業務，經櫃檯查詢去世者名下資產不超過五萬，櫃員爲其辦理小額繼承業務，將名下所有介質銷戶，在櫃員和大堂經理的共同努力下，本項業務成功辦理完成，客戶對建行員工的服務非常認可，也爲昨天自己的激動情緒表達了歉意，當下將二十萬元存款存至本行定期。

（郝慧敏、武麥韋）