謹防知識付費變消費陷阱

原標題：DeepSeek帶火AI培訓，學習一個課程就能回本？（引題）

謹防知識付費變消費陷阱（主題）

南方日報記者 楊天智

開欄語：2025年政府工作報告指出，強化消費者權益保護，營造安全放心消費環境。在3·15國際消費者權益日到來之際，南方日報、南方+推出“聚焦3·15 共築滿意消費”系列行業觀察報道，聚焦熱點話題領域，深挖行業背後亂象，尋找行業規範發展良方。

花2680元報名課程僅需3到5天能就“賺回本”、新店一個月收入可達1萬—3萬元、做不到就全額退款……日前，網友小愛在直播間下單了一個“無人直播帶貨課程”。“下單了之後發現‘課程總監’發來的鏈接根本打不開，更別說用來賺錢了”。

今年新春，DeepSeek異軍突起，再次引爆AI熱度。與此同時，AI焦慮情緒也在蔓延。在“再不學AI你就要落後了”“AI將會顛覆你的行業”等言論下，各類培訓課程“井噴”，在某社交平臺上，“AI課程”關鍵詞瀏覽量達288萬。

AI課程激增的另一面，是投訴量的上升。在黑貓投訴平臺，AI課程相關的投訴就高達4000多條，內容涉及交錢後未開課、課程不退款、貨不對板、誘導消費等，比去年同期投訴量增長1000餘條。

專業人士通過上網賣課、消費者爲知識付費，本是市場需求、多方共贏的選擇。但魚龍混雜、粗製濫造甚至虛假宣傳的課程卻讓不少消費者花了冤枉錢。面對可能出現的AI培訓課消費陷阱，消費者應該如何“避坑”？付費AI培訓市場應該如何規範？

學會用AI工具就能賺錢？小心被“割韭菜”

“換了3個瀏覽器，發現鏈接根本打不開。”付款不久小愛（化名）就發現自己可能上當了。“於是我立馬要求直播間退款，並在報警之後追回了買課的錢。”

雖然“踩了坑”但還是追回了學費，和不少消費者相比，小愛已經是幸運兒。“AI工具大火，最先富起來的就是‘賣課的’。”網友的一句調侃道出了當前AI焦慮下的知識付費市場亂象。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”調查顯示，2024年在線教育市場持續擴張，AI與大數據驅動個性化學習成爲主流。消費者付費後，常遭遇培訓機構虛假宣傳，課程內容、師資與實際不符等。更令人頭疼的是，退費過程困難重重，“交費易，退費難”問題凸顯。

據“電訴寶”顯示，2024年全國數字教育用戶投訴問題類型中，退款問題佔比最高，達55.746%；其次爲網絡欺詐，佔比15.437%；排在第三的是霸王條款，佔比8.062%。此外，還有貨不對板、虛假促銷、網絡售假、商品質量低、售後服務差、信息泄露等問題。

記者在購物平臺以DeepSeek爲關鍵詞搜索發現，不少打着DeepSeek教程旗號的課程售賣，大部分爲指令教程，還有部分爲付費課程，不少課程號稱“從入門到精通”，有的還標明爲“官方指南”，價格在幾元到幾十元不等，多個鏈接銷量破千。

記者隨機購買了一份售價4.9元的“DeepSeek指令教程合集”，賣家隨後分享了一個包含多個視頻和文檔的文件，但其中內容全部由網絡蒐集而來，不少教程出現重複信息，課程內容大多是如何註冊賬號、提問等基礎操作。

針對各類用DeepSeek牟利投機的行爲，DeepSeek官方曾發佈聲明稱，DeepSeek官方網頁端與官方正版App內不包含任何廣告和付費項目。

更有甚者，不少商家在直播間公開宣傳“學習AI課程能賺錢”。

記者通過社交媒體平臺報名了某免費“AI分享會”課程。課上，通過AI工具獲利成爲該課程的賣點之一。時長兩個小時的直播課程中，老師分享了由該平臺自主打造的AI工具，並聲稱“需要月費的AI平臺我們也免費開放使用”。在課程最後階段，該老師介紹起了他們的“AI綜合應用人才培養計劃”，原價4996元的課程通過直播間下單不僅可以便宜2000元，還能贈送AI工具的千次使用權限，並“提供賺錢的接單渠道，包派單”。記者注意到，當場便有觀衆繳納學費。

但這樣的課程，卻很難保障消費者的合法權益。有消費者表示，報課後有疑問諮詢老師，老師不解答。還有消費者反映課程質量不高，學不到東西。在投訴平臺上，還有投訴內容爲“AI課程付款後一直沒有開課，發信息也沒回復，錢也不肯退”。

商家承諾“低成本高回報”存在虛假宣傳風險

只要學習一個課程就能回本，甚至能收到幾倍、幾十倍的回報。記者觀察發現，宣稱“低成本高回報”是不少商家售賣AI課程的套路。在賣課的過程中公開宣稱“高回報”是否涉嫌虛假宣傳呢？

“一般來說，正規的培訓課程不會對收益進行承諾，這是有風險的，容易變爲虛假宣傳。消費者需要對這類話術提高警惕。”隆安灣區人工智能法律研究中心主任、廣東省人工智能產業協會理事陳煥表示。

《中華人民共和國廣告法》第二十八條規定廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告。其中一類情形就是虛構使用商品或者接受服務的效果。

若有培訓課程進行虛假宣傳，是否會觸犯法律法規？陳煥表示，虛假宣傳可能涉及違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第九條也規定，經營者不得通過虛構經營者資質、資格或者所獲榮譽，虛構商品或者服務交易信息、經營數據，篡改、編造、隱匿用戶評價等方式，進行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導消費者。

利用網絡平臺、直播等方式售賣AI課程，在一定程度上屬於知識付費。據艾媒諮詢數據，預計2025年，中國知識付費市場規模將擴大至2808.8億元。

要避坑不僅需要消費者“擦亮眼睛”，更需要平臺做好把關。此前，不少平臺都發布了直播授課行爲專項治理公告。“李一舟”“海蔘哥”“dada”等多個知識付費類博主的相關授課課程也曾被下架。

若報了AI課程後遇到問題，應該怎樣維權？陝西恆達律師事務所高級合夥人、公益律師趙良善建議，消費者務必要注重留存證據，及時收集與商家、平臺的溝通記錄、付款憑證、服務細節等相關證據；糾紛發生後，消費者可先與商家、平臺協商解決，如協商無果，可請求消費者協會調解，或向市場監管部門投訴，乃至向法院提起訴訟。

趙良善也建議相關部門加強對AI培訓課程的監管，若有不良商家、平臺做出違法行爲，應針對性進行嚴肅查處。另外，“網絡平臺也應嚴格審覈商家資質，強化內部風控，對違規商家及時採取處理措施。說到底，唯有各方共同努力，才能營造一個公平、透明、清朗的網絡交易環境”。

來源：南方日報