金管會出招 增設視障語音ATM

六大措施內容包括：持續擴大線上無障礙金融服務項目、增設視障語音ATM及擴大提供文字客服、強化偏鄉基層金融之數位金融能力、重視身心障礙者之體驗、增訂「金融友善服務準則」、督導金融相關公會定有對高齡者提供金融服務的自律規範，強化高齡者保護。

在「持續擴大線上無障礙金融服務項目」部份，金管會已督導銀行依據身心障礙團體建議，陸續於網路銀行及行動APP提供匯率、利率及帳戶餘額查詢，以及約定及非約定帳號之轉帳交易等無障礙服務。已有部分銀行完成或積極規劃提供例如無卡提款、掃描支付、繳費、換匯、信用卡掛失及申購基金等無障礙金融服務，金管會已函請銀行公會研議將網路銀行及行動銀行的主網站及無障礙專區合併爲單一入口網站之實務可行性。

金管會已要求「證券商期貨商」如提供得以網路下單或電子式交易的身心障礙投資人APP服務，應提供包括電子下單、查詢行情資訊及查詢庫存等功能項目，以改善身心障礙客戶的數位金融落差。「保險業」則開發線上智能客服，或藉由電腦視訊、智慧手機等辦理遠端投保、爲聽語障者提供視訊手語翻譯服務，提供掃描QR code連結影音方式介紹商品及開發無障礙網頁等服務。

在「強化偏鄉基層金融的數位金融能力」上，金管會已推動建立信用合作社資訊共用平臺，強化信用合作社之數位金融服務能力，以及辦理「走入校園與社區辦理金融知識宣導活動」普及金融教育及數位金融工具運用等，將持續積極辦理。