《金融股》凱基人壽導入生成式AI打造頂尖業務部隊

凱基人壽總經理黃淑芬表示，凱基人壽近年來積極以數位賦能培育人才、推動業務通路轉型，包含建立業界首創生物辨識全通路「Smile to Sign遠距刷臉投保」、成立「遠距Club數位賦能指標團隊」等創新作爲，造就凱基人壽業務員登錄人數近5年的成長幅度高達40％，位居壽險業之冠，並站穩業界前四大保險公司，且2023年業務員第13個月定着率爲85.89％，更是蟬聯業界第一。凱基人壽此次導入最新生成式AI技術，數位賦能業務員提升工作效能與專業競爭力，期許成爲數位革新的領航者。

首創應用生成式AI技術升級後的凱基人壽「智能對練2.0」系統具備兩大特色，讓業務員除了擁有主管與團隊資深夥伴的全力支持與協助外，還可隨時對話演練，更精準瞭解客戶需求。包括：(一)與擬真客戶隨時進行互動式情境對答：生成式AI可進行包含性別、年紀、職業、個性、保險需求等自訂條件的擬真客戶設定，業務員可透過隨時演練學習與即時調整，提升洞察客戶需求與應對能力；系統也會根據業務員表現提供回饋機制予主管，以利即時掌握團隊學習績效；(二)快速彙整摘要業務員所需資訊：透過最新生成式AI技術，業務員可隨時上線隨問隨答，獲得易懂、易學的內容，更快速掌握商品專業知識與銷售技能，助攻業務員精準滿足客戶需求，提升服務體驗。