美商韋萊韜悅專訪》預見風險、混合辦公...臺企疫後轉型大挑戰

全球企業逐漸適應後疫情時代，工作型態和組織管理方式，都發生劇烈變化。圖右爲WTW臺灣區總經理閻治中，圖左爲臺灣區組織、人才與獎酬諮詢總經理姜欣嵐。圖／本報資料照片

全球企業逐漸適應後疫情時代，工作型態和組織管理方式，都發生劇烈變化，企業對於跨國運營的風險管理，也不再侷限於「緊急應戰」。美商韋萊韜悅企業管理顧問公司（WTW）臺灣區總經理閻治中指出，臺灣企業高階主管的強項，是能在緊急事故發生時，展現出高度應變能力和責任感，但這些強大應變能力，多數來自事後的應對，非事前預見，對於風險管理，還需以更全球化、更全面的視角來應對挑戰。

在全球化的趨勢下，臺灣企業到不同國家設立據點，遇到的挑戰也是千差萬別。閻治中強調，未來面對的，可能是比過去20～30年更快速的變化，要能提前預見黑天鵝和灰犀牛事件，風險發生率再低，也要提前做好準備，降低損失。

隨着AI與大數據的應用，企業可通過數據量化分析模型，做好風險管理，藉由分析歷年來的保險公司損失統計資料，透過資料庫運算，更精準地推測各種運營方式，面對颱風、地震等重大風險，可運用演算法將企業規模和產值，用等比方式縮放，回推可能損失金額。閻治中說：「如何用更少的資源管理更大的風險，是下一階段臺灣企業強化競爭力的關鍵。」

轉型的過程中，臺灣企業還面臨工作型態和人員管理的挑戰，美商韋萊韜悅企業管理顧問公司（WTW）臺灣區組織、人才與獎酬諮詢總經理姜欣嵐指出，混合辦公模式逐漸普及，企業在員工管理、績效考覈等方面，特別是全球化與數位轉型的過程，需要重新思考工作型態和僱傭關係。

姜欣嵐進一步表示，過去企業領導者習慣實體辦公的模式，認爲主管盯着下屬工作纔能有效管理。舉例來說，常有臺灣企業主抱怨，疫情期間採居家辦公，最辛苦的就是管理與考覈，因爲Y世代、Z世代多不會在表定工作以外的時間接電話、處理公事，「沒看到人怎麼打考績？」

除此，近年臺商面對跨國運營管理時，也會遇到這兩層面的問題，即主管對員工信任度的「心理層面」，以及目標設定、工作任務管理與考覈等「管理機制層面」。姜欣嵐認爲，隨着跨國管理的需求增加，企業領導者必須學習即便不在眼前仍能信賴員工，並依靠績效管理和目標設定，來確保工作順利完成。