農業銀行積極貫徹落實《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》

本文轉自:人民網

3月7日,《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》(以下簡稱《意見》)正式發佈,爲便利老年人、外籍來華人員等羣體的支付體驗提供了重要而具體的指引。

對此,農業銀行個人金融部相關負責人表示,《意見》中心明確,原則清晰,牢牢把握四個堅持。同時,《意見》路線精準,舉措紮實,深入把握老年人、外籍來華人員支付不便問題的根源,針對改善銀行卡受理環境、改善現金使用環境、優化移動支付適老化國際化水平、保障消費者支付選擇權、優化開戶流程、加強宣傳推廣等六大方面規劃了切實優化支付服務的路線圖。

據介紹,長期以來,農業銀行堅持人民金融的立場,在人民銀行指導下,紮實做好老年人、外籍來華人員的支付服務水平提升工作。

在適老化服務方面,網點配備各類無障礙設施,簡化業務流程並提供優先服務,便利老年人來行辦理業務;爲行動不便老年人提供全年超10萬次的上門服務;完成手機銀行及自助設備大字版改造升級,切實助力老年人跨越“數字鴻溝”。

在境外銀行卡受理方面,支持國際、國內多品牌、多渠道外卡交易受理,收單商戶各外卡品牌境內受理市場份額位居同業前列。

在現金支付方面,強化人民幣零鈔和外幣現鈔的供應管理,有資質的網點支持多幣種兌換;重點區域自動取款機(ATM)支持外籍人員持境外借記卡支取人民幣現金。

在賬戶服務方面,堅持簡化流程、便利審覈原則,方便符合條件的外籍人員在境內網點開立人民幣結算賬戶。

在宣傳培訓方面,製作面向外籍人員的支付業務辦理指南並在重點區域網點布放,相關培訓開展至網點一級,覆蓋全國所有分行。

該負責人還提出,農業銀行將深入踐行金融工作的政治性、人民性,積極投入資源,加強各方合作,在銀行卡受理環境、現金支付環境、適老化服務、賬戶開立、宣傳培訓等重點領域持續破難點、通堵點,爲優化支付服務,改善民生福祉,助力高水平對外開放和金融強國建設貢獻更大力量。