潘薺：對於愛彼迎全球戰略佈局 中國市場絕對不可或缺
近日，愛彼迎在中國啓動一系列計劃，旨在爲中國不同類型的旅行者帶來原汁原味而又獨具個性的當地旅行體驗。目前，愛彼迎在中國全面推出“愛彼迎Plus”，已率先登陸上海，之後將逐步覆蓋全國更多城市。此外，愛彼迎將繼續深化對當地社區建設的承諾，通過新成立的愛彼迎房東學院，爲社區房東度身定製線上線下培訓課程，以幫助房東提升待客之道。
僅在一個月前，愛彼迎發佈了全球最新戰略藍圖，旨在讓愛彼迎於2028年前達到平臺每年接待超過十億房客的目標。四大戰略支柱包括推出四種全新房源類型、全新房源分級、愛彼迎主題房源及升級版“超讚房東計劃”和全新會員獎勵計劃。而這些功能也將陸續在中國上線，爲中國旅行者進一步升級旅行和住宿體驗。
爲深入瞭解中國市場目前在愛彼迎全球戰略佈局中的意義，本站旅遊專訪了愛彼迎中國運營管理副總裁潘薺先生。
出境遊和入境遊市場並重
2015年8月，愛彼迎正式進入中國市場，短短兩年的時間內，愛彼迎中國團隊規模從六人迅速發展爲百餘人。
在最開始的一年內，依託於愛彼迎幾乎覆蓋了全球的450萬個房源和中國出境遊市場的增勢，愛彼迎在中國的運營重點是如何爲中國遊客提供更好的出境遊住宿服務。隨後，愛彼迎開始迅速佈局中國國內市場，持續加大對中國本土旅遊市場的投資。據公開數據顯示，2017年，中國國內房源增長率超過100%，入住國內愛彼迎房源的房客總人次達330萬。
“其實我們有一個終極願景，就是希望全球的用戶，在世界各地都可以有歸屬感。對於這個願景來講，中國市場絕對是不可或缺的。”潘薺說。
潘薺介紹，去年一整年，愛彼迎依託於中國本土的傳播特點和需求，推出了一系列原生於中國市場的活動，例如春節期間推出的“新年不回家”，就希望通過愛彼迎的共享住宿空間來給中國的千禧一代提供與親友溝通交流的機會。同時，愛彼迎的體驗業務也在繼續發力，目前，愛彼迎已在中國上線了300多項當地體驗活動，而在一年之前，當地體驗的數量僅爲10個。據悉，北京、成都、杭州、蘇州和南京今年也將陸續開放當地體驗活動。
中國境內旅遊的漲勢喜人，此前就有研究機構預測， 2018年國內和入境旅遊人數有望超過57億人次。潘薺表示：“中國是愛彼迎第一批上線Plus房源的市場，而房東學院也完全是基生於中國市場的。愛彼迎中國在今後的發展上，出境遊和入境遊市場絕對是並重的。”
爲了吸引更多的旅行者，同時讓那些付出了更多努力，給房客提供熱情周到服務的房東們獲得應有的認可，愛彼迎在一個月前面向全球發佈了一個全新的房源分級標準——“愛彼迎Plus”，每一個符合該項標準的房源都進過了嚴格的人工篩選，符合清潔度、舒適性和設計風格等100多項嚴格要求。而中國也是該標準在全球第一批上線的國家之一，上海則爲全球首批上線的13座城市之一，目前，上海已有近100個“愛彼迎Plus”房源面向國內外旅行者開放預訂。
在談及愛彼迎Plus房源審覈時的具體標準時，潘薺總結到：“一個房源怎麼可以最後加上Plus的標誌？有非常多的步驟要走。我歸納起來，差不多三個具體的大的步驟：第一步，需要房東非常棒，非常熱情好客。所以我們對房東有個初步的選擇。只有達到我們標準的房東，他的房源纔可以進入第二步。會做遠程的線上審覈，我們會通過技術和人工，對房源進行第一步的審覈。通過這些審覈的房源，我們會請我們的審覈團隊登門拜訪，按照100項指標逐一審查。只有合格的三個步驟都通過的房源，纔有可能貼上Plus的標誌，非常嚴格。”
據悉，愛彼迎在中國還設立了一個專屬的Plus團隊，他們不僅僅在做審覈的工作，也爲Plus房東提供一對一的支持。
本土孵化“房東學院”助力房東成長
經過兩年的發展，愛彼迎中國不僅僅成爲愛彼迎全球戰略計劃的重要落地國家，也開始基於本土特色孵化出一些原生項目，剛剛成立的“房東學院”便是其一。潘薺對房東學院進行了一個相對通俗的解釋：“它就像一個大學一樣，房東朋友可以在學院裡學到各種知識，怎麼做更好的房東，包括怎麼和客人交流，怎麼做設計，怎麼更快地做清潔，怎麼管理自己的時間，等等。我們也會不斷聽取社區的反饋，充實房東學院的課程。”
房東學院的課程大致分爲兩部分，第一部分爲線上課程，有視頻、文字、圖片、實時交流等。目的是讓房東在任何地方、任何時間，都可以用碎片時間隨時隨地學習或瀏覽課程。第二部分爲線下沙龍式課程，旨在讓房東們學習的同時，還可以認識別的房東、交朋友，做更多的交流。
房東學院在正式發佈之前，曾做過一段時間的試點分析，愛彼迎後臺數據顯示，參加房東學院的房東訂單量平均上漲了33.7%，而且有比其餘的房東多1倍的機會成爲“超讚房東”。
本站旅遊採訪潘薺先生。
以美好房源爲介質 推進人與人之間的交流
潘薺在2015年7月份加入愛彼迎，親眼見證了愛彼迎中國從無到有、再到不可或缺的過程。談及愛彼迎中國的迅速發展，潘薺的語氣裡充滿了自豪：“我們在過去兩年多的時間裡，做了很多產品上的改進，比如在平臺上接入了微信和支付寶，讓用戶可以獲得更好的支付體驗；我們還上線了24×7不間斷的客服支持；我們也和一些地方政府達成了合作關係，比如和上海、重慶、成都、桂林都簽訂了合作備忘錄；我們也在中國建立了一個技術團隊，在愛彼迎的全球版圖中，除了美國之外，我們是唯一一個在本土有自己技術團隊的國家，這也從一個側面反映了愛彼迎總部對中國市場的重視。”
在被問及加入愛彼迎的“初心”時，潘薺說：“我覺得，愛彼迎對我來講不僅僅是一份工作，當時加入時，我就在想，人的一生要花很多時間在工作上，我不希望我用這麼寶貴的時間，只是去做生意，我希望能做一些比生意更大的事情。現代人之間真正的交流越來越少，隔閡越來越多。但在愛彼迎這個平臺上，我們看到很多中國房東，以美好的房源爲溝通介質，迎接來自世界各地的朋友。也可以看到很多中國房客，通過愛彼迎去到世界各地，深入到當地人的生活中去，與當地房東結交爲朋友，從而讓自己的世界觀、人生觀都更寬闊。我們希望，通過我們的工作，讓人與人之間、人與社會之間更有信任感，讓這個世界可以更加溫暖一些，這也是我們加入這份工作的原動力。”