配好“鑰匙”，打開“心鎖”（一線行走）

張曼曼

面對性格不同、經歷各異的孩子們，我們要善於觀察、樂於溝通、不厭其煩，才能因人而異地配出不同的解題“鑰匙”

第一次來到小凌(化名)家時，作爲青少年事務社工的我着實有些吃驚——小屋昏暗潮溼，傢俱破舊，牆壁發黴，牆皮大面積脫落。小凌用厚厚的長髮遮住自己的臉，交流過程中，我甚至沒能看清她的臉。

小凌年幼時，母親早逝，父親常年在外，她中斷了學業，和年邁的爺爺相依爲命。特殊的成長經歷讓小凌非常自卑，她幾乎不與人交流，經常把自己關在那間昏暗的小屋裡。

第一次走訪雖然不太順利，但也有收穫——臨走時，我瞟到小凌房門口有個外賣袋，袋子裡裝着一杯奶茶。這讓我意識到，儘管小凌將自己封閉起來，但也和青春期的女孩們一樣，有她們這個年齡段的特點和愛好。

隨後的走訪中，我總會給小凌帶去她喜歡的那款奶茶。敲響房門、遞過奶茶，這成爲我們之間默契的溝通方式。漸漸地，小凌不再排斥我，慢慢熟悉後，我正式向她介紹“追光小屋”。

“追光小屋”是上海市爲民辦實事項目，專爲困境未成年人家庭提供居室微改造服務。我與小凌多次溝通房屋改造方案，根據她的需求，進行合理的功能分區，設計定製舒適的大牀，還爲愛畫畫的小凌預留了明亮的繪畫空間。隨着改造的進行，小凌悄然地發生着變化，她開始主動與我們聊天、說想法，滿眼都是歡喜。

房屋改造不是終點，而是起點。我鼓勵小凌恢復學業，帶着她瞭解不同的學校，結合她的興趣愛好，確定專業方向。後來，小凌順利考進了一家職業學校，露出陽光可愛的笑臉。

在學會製作甜品後，小凌親手製作了一份甜品作爲禮物送給我。當品嚐這份特殊禮物的時候，我突然想起第一次把奶茶遞給她的那個下午，淚水不禁模糊了眼睛。

助力青少年健康成長，不能“大水漫灌”。一把鑰匙開一把鎖，面對性格不同、經歷各異的孩子們，我們要提升本領，善於觀察、樂於溝通、不厭其煩，才能因人而異地配出不同的解題“鑰匙”，打開他們的“心鎖”。

(作者爲上海市青少年事務社工，本報記者曹玲娟採訪整理)

《 人民日報 》( 2025年03月24日 11 版)