破壞性技術變革時代，旅行社突圍破局之道

在“破壞性技術”引發的變革時代，旅行社行業挑戰重重。曾經全球知名的托馬斯・庫克旅行社，因未能適應在線旅遊預訂和數字化營銷的趨勢，加上身負鉅債，於2019年破產。不少小型傳統旅行社因缺乏資金與技術來構建維護在線平臺，逐漸失去客戶。這些案例表明，旅行社若不能及時調整戰略、順應技術進步，極易在競爭中陷入困境。

破壞性技術是指能顛覆行業競爭基礎的新技術，涵蓋企業將勞動力、資本、原材料以及科技手段或工具轉化爲更高價值產品和服務的過程。旅行社行業遭遇的“破壞性技術”主要在五個方面：其一，在線旅遊平臺和移動應用程序改變了旅遊產品的預訂方式，提供了更便捷和透明的服務，衝擊傳統旅行社的線下銷售模式；其二，虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術爲遊客帶來沉浸式旅遊體驗，改變了遊客對旅遊體驗的期望和需求；其三，大數據分析和個性化推薦技術能通過分析海量數據，爲遊客提供精準的個性化旅遊推薦和服務；其四，共享經濟模式如民宿共享平臺爲遊客提供了更多住宿選擇，對住宿業務產生影響的同時，提高了自由行的便利度和經濟性；其五，人工智能聊天機器人能夠實時回答遊客問題，協助遊客更高效精準地自定義出遊規劃，24小時服務，減少了遊客對人工客服的依賴。

那麼，旅行社應如何利用這些技術創建新企業、開拓新市場以實現突破呢？部分旅行社及時調整策略，開發具有本地特色的深度旅遊線路，比如city walk、小衆徒步之旅等，以滿足遊客對個性化、深度體驗的需求。同時，藉助社交媒體進行精準營銷，通過分享精彩的旅行故事、圖片和視頻，直擊重點旅遊客源地客羣。此外，他們還與當地的旅遊、生活服務等博主合作推廣線路，有的甚至主動打造大V和博主，逐漸形成自身的IP和品牌。還有的旅行社專注於爲家庭和小團體提供個性化定製旅遊服務，利用大數據爲客戶量身定製獨特的旅行方案，並建立線上服務平臺，隨時溝通並實時調整行程，憑藉優質服務和個性化體驗贏得良好口碑，在激烈的市場競爭中站穩腳跟。

面對“破壞性技術”的挑戰，成功轉型的旅行社也有五項共性。首先，創新服務模式的關鍵，是藉助技術革新，構建低成本的大規模定製能力。其次，專注細分市場是成功的關鍵，針對老年、親子、探險等特定客羣或主題，精細化產品開發與服務設計，塑造出獨特優勢。再者，提升服務品質方能行穩致遠，技術進步之下，高質量人工服務仍無可替代，應加強員工培訓，爲客戶提供更貼心、深入的旅行建議與服務。此外，強化品牌建設至關重要，應塑造獨特形象和價值觀，增強客戶忠誠度與信任度。同時，優化供應鏈管理，藉助大數據等技術優化合作，降低成本，提高性價比。

旅行社若要藉助破壞性技術創建新模式、開拓新市場並實現新發展，可考慮以下步驟：首先，深入調研市場，找準最能滿足特定客羣需求的技術以及現有市場的潛在空白。其次，確定獨特價值主張，結合破壞性技術，明確能爲客戶提供的獨特價值，如更個性化的服務、更沉浸式的體驗或更高效的解決方案。核心在於開發創新產品或服務，比如基於虛擬現實開發旅遊體驗產品、利用大數據進行精準營銷和個性化行程規劃、建立特色共享旅遊資源平臺等。重要保障之一是搭建技術平臺，投資建設或合作利用技術基礎設施，確保產品或服務高效運行；其二是建立合作伙伴關係，與技術供應商、內容創作者、旅遊供應商等合作，整合資源、豐富內容。同時，要確保技術的應用能提供高質量的用戶體驗。還要創新營銷策略，利用社交媒體、線上內容推廣，以數據驅動決策，破除專業人才瓶頸。最後，由於破壞性技術和市場不斷變化，旅行社要保持靈活，及時調整戰略。

總之，旅行社在破壞性技術變革浪潮中，雖面臨挑戰，卻也有創新突圍之機。應積極適應變革，探索創新服務模式，深耕細分市場，提升品質，強化品牌與供應鏈管理，靈活調整戰略，爲遊客帶來優質獨特的體驗。

來源：中國青年報客戶端