如何以數據驅動設計　打造更完善的電商用戶體驗

文／ECX 2015

2015年是臺灣電子商務極爲重要的一年，不僅政府提出許多配套措施，產業規模也將上看「兆元」，然而不同於過去的傳統的電商業者大多是以衝量、拚速度的方式鋪天蓋地擴展領地，從今年開始電商市場開始出現許多垂直型的電商品牌，賣的品項多從平臺使用者的角度出發，網站介面及內容呈現亦如同策展般引人入勝，再加上細緻的O2O服務，及最後一哩路的配送串接，讓消費者在虛擬的購物環境中也能愉快消費。

臺灣電商蓬勃發展多元，可惜業界普遍缺乏提升顧客體驗的方法與人才。有鑑於此，悠識自2013年起，就以如何打造以用戶爲中心的電商體驗出發，組辦了「ECX 電子商務經驗設計論壇」，透過邀請國內外專家與業界先進，期能有所助益。

今年的 ECX 2015 我們選擇以【打造更完善的電商用戶體驗】作爲大會主軸，特地邀請阿里巴巴的用戶體驗研究專家 張必勇，來分享淘寶是如何經由自建的「用戶體驗資訊平臺」，詳實地記錄使用者的各個操作細節及習慣，並且透過觀察數據來對顧客做出更深刻的觀察，進而輔助設計人員改進網站的體驗，在移動時代打造出淘寶新一波的購物情境。

本次論壇的另一個焦點是：「電商如何在用戶體驗與商業利益之間如何尋求平衡？」在論壇當日我們將邀請中國最大線上旅行社–攜程的高級用戶經理 劉宇及中國首間線上農夫市集一米市集的創辦人 何瑞怡；前者就「組織管理方法」、「產品設計歷程」、「競品設計比較」三個面向來介紹攜程網是如何透過數據來驅動體驗設計的歷程，進而透過設計來滋長獲利。後者將介紹一米市集從0到1的創新過程，是如何在中國競爭的電商環境中，成功打造一個與消費者交心的品牌。

另外還有資策會MIC資深產業分析師兼副主任 王義智：「重新定義電子商務 – 創新趨勢與經營模式的觀測」，將爲大家介紹新型態的「服務型電商」是如何在全世界的電商市場成爲新一波的契機，而iNSIGHT臺大智活策略長賴宏志：「讓生活簡單而有意義 – 通路數位化的設計」，則會揭露臺大智活幫助客戶創新的獨門心法BEST，及電商的最後一哩路 – 通路該如何設計，才能讓購物的體驗更完整。屆時歡迎各位朋友蒞臨指教。

「ECX 2015 電子商務經驗設計論壇」將在12月16日（三）9:00 至17:00 於張榮發基金會11樓 國際會議中心 舉辦，其中張必勇及劉宇兩位遠道而來的講者將在論壇次日12月17日（四），各舉辦一場工作坊。詳情請洽ECX 2015 官方網站：（http://ecx.hpx.tw/2015/ch/）。