三百多萬買的新房被水泡！黃埔一樓盤遭業主投訴，住建局迴應
“當初精挑細選買了這裡，本以爲品質交付有保障，沒想到現在變得如此麻煩和糟心。”近日廣州黃埔區合生中央城 (A區）的準業主黃小姐，向奧一新聞投訴稱：她花費360多萬購買的精裝房，還沒入住，便因“工作人員忘記關水龍頭”導致全屋浸泡。
陽臺和屋內被水浸的視頻截圖。受訪者提供
奧一新聞記者分別致電該樓盤的開發商及物業部門瞭解情況。據康景物業一位管家稱：“漏水是發生在整改期間，具體原因還要再跟工程部門覈實。”
開發商廣州宏祥房地產有限公司（以下簡稱“宏祥地產”）有關負責人在接受記者採訪時表示：“在發現漏水後，第一時間去業主家處理了，並且拉了專項整改羣，目前已經和業主達成一致。”
記者調查發現，從黃小姐驗收新房，到發生漏水事件，再到整改修復，整個過程持續近四個月。房屋受損修復是否應該有時間表？損失由誰承擔？廣州市黃埔區市住房和城鄉建設局確表示：建設工程在保修範圍和保修期限內發生質量問題的，施工單位應當履行保修義務，並對造成的損失承擔賠償責任。
收樓問題尚未解決，新房慘被“泡水”
“我現在只想早點搬新家。”黃小姐在接受記者採訪時表示，2022年，她在黃埔合生中央城小區購買了一套期房，總面積約93平方米，總價360餘萬元，開發商爲“廣州宏祥房地產有限公司”。按照合同約定，交房日期是2023年底。
2023年12月29日，她如期收到收房通知短信。黃小姐回憶： “當時我請了驗房師去辦理收房，結果卻發現新房存在問題：客廳地板有鼓起來的地方、牆壁上有明顯的水漬等等。我向小區管家如實反饋，想着等問題修復了，再來收房。”據黃小姐表示，管家同意進行整修。
此外，黃小姐還發現小區的綠化也做得不夠，“售房時開發商承諾的滑梯等兒童娛樂設施，一個也沒看到，一些綠化景觀也只有少量幾棵樹。”
2024年3月4日，等待收房的黃小姐收到了一個“壞”消息。“大約是下午3點鐘，新房的鄰居告訴我說‘你家泡水了’。我趕過去一看，全部房間都被水泡過了，木地板肯定是不能要了，牆壁浸水後掉皮，從牆上剷下來的砂漿，手一捏就碎，像‘豆腐渣’。”根據黃小姐提供的現場視頻顯示，屋內一片狼藉，陽臺積水沒過腳面，房間內多塊木地板已被拆下。
尚未住人的房子爲什麼會被泡水？據黃小姐提供錄音顯示，在“漏水”事件發生當天，一名康景物業管理處工作人員稱：“已經查到是施工隊的人進入房間打開了水龍頭，可能是做凝水（滲水）測試。”
這名工作人員還向黃小姐解釋：“在沒交付的情況下，施工單位是有權進入房屋施工的。”他建議黃小姐：“這次問題修復後儘快收樓，已經收了樓的房屋都不會做任何測試了。”
黃小姐認爲，自己之所以沒有按約定時間收樓是因爲交樓標準不符，責任在開發商身上。
客廳以及房間的門框處的黴菌。受訪者提供
“現在舊的問題還沒解決，新的問題不停出現。”黃小姐稱，雖然物業管家承諾會聯繫施工隊儘快對房子進行修復，但是工程進展緩慢，客廳以及房間的門框處已經長出了黴菌。“這種情況下，真的不知道該怎麼收樓？”據黃小姐表示，發現新房被泡水後，物業及開發商並沒有給出明確的修復時間表，是說會盡快處理。此外，她還表示，開發商在整個過程中態度也不夠積極，“多次不接電話，也沒有正面迴應賠償的問題。”
物業、開發商迴應：已與業主拉羣溝通整改
記者就此事先後致電小區物業管理處及開發商。康景物業的工作人員在電話中迴應記者：“施工和賠償由開發商負責的，我們會及時反饋業主的意見並做好跟蹤服務。”據他反映，業主黃小姐與物業及開發商負責人有一個專門的聊天羣，所有人都可以在裡面找得到。
處理房屋問題的微信羣截圖。受訪者供圖
開發商負責人羅先生在接受記者採訪時表示：“在發現漏水後，第一時間去業主家處理了，維修也和業主達成了一致，並且拉了專項整改羣。” 他提供了該羣的聊天記錄，並表示：“我們已經和業主達成一致了，目前已經完成維修，也獲得了業主認可。”至於漏水的原因與後續如何賠償？羅先生沒有給出迴應。
據公開資料顯示，合生中央城位於廣州市黃埔區科學城板塊開源大道旁，屬於火村三舊改造項目，未來將建成總體量約270萬平方米、規劃近2.5萬戶的大型社區。
多名業主反映“新房交付問題多”
“投訴數月不見整改”
記者採訪發現，與黃小姐相似的是，該樓盤其他不少業主也在驗房時發現了諸多質量問題。因這些問題至今仍無法得到解決，自去年12月31日開發商交樓至今，該樓棟有多名業主拒絕收樓。
業主羣聊天記錄。受訪者供圖
有業主表示，在房屋內部方面，發現了窗戶玻璃不隔音、牆面發黴、局部地板空心易塌、空調外機預留位置不合理、陽臺地面坡度不合理導致積水難以排流等問題。在小區環境方面，則存在前期宣傳的公共設施沒有落實、綠化面積不足等問題。
業主羣聊天記錄。受訪者供圖
最令業主無法接受的是，業主向“管家”反映這些問題後，數月過去了，仍然不見整改，導致業主入住難。有人實在等不及，就自掏腰包來解決問題：“我自己買了一個櫥櫃阻尼器，不指望開發商了。”
監管部門：建築工程保修期內發現質量問題，施工單位須擔責
新房在未交付前受損，損失由誰承擔？廣州市黃埔區住房和城鄉建設局工作人員迴應奧一新聞：根據《建設工程質量管理條例》有關規定，在正常使用條件下，建設工程有最低保修期限（具體期限依據工程部位而定），建設工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。建設工程在保修範圍和保修期限內發生質量問題的，施工單位應當履行保修義務，並對造成的損失承擔賠償責任。
購房者在驗房後所發現問題，修復工期是否應該有時間表？廣州市黃埔區住房和城鄉建設局工作人員表示：根據《商品房銷售管理辦法》相關規定，商品房買賣合同應當明確以下主要內容：交付使用條件及日期、解決爭議的方法、違約責任等相關內容。對於查驗房屋後所發現問題的修復工期、違約責任等問題，一般由開發企業與購房人在購房合同中約定，並按合同約定履行。
目前，儘管開發商已按時交樓，但各種各樣的問題仍消耗着業主對其的信任。當前，不少業主已多次聯繫開發商和物業，希望推動問題解決、儘快收樓入住。
採寫：奧一新聞記者 管玉慧 林思思