三湘時評丨停止惡性“內卷” 致力創新創優

湖南日報全媒體評論員 朱永華

“不改號轉網，送話費，送流量。”近段時間以來，包括筆者在內的不少人不斷接到電信公司的電話，內容大同小異，就是以某種實惠吸引用戶實現“陣地轉移”。

隨着通信市場逐漸飽和，新增用戶數量放緩，如何在現有市場中獲取更多份額，成爲了幾大電信運營公司共同面臨的難題。因此，他們紛紛採取各種優惠措施，降低用戶的轉換成本，來吸引對方用戶轉網。這種競爭方式，雖然在短期內可能增加企業的用戶數量，但從長遠來看，實則爲一種低端內耗式競爭，既不能讓企業取得長久優勢，也難以推動行業進步。

企業之間的良性競爭應該是基於產品差異化和技術、服務質量的提升，而不是單純的價格戰或優惠政策的比拼。曠日持久的內耗不僅損害了企業的長遠利益，也損害了消費者的權益。因爲頻繁的讓利看似爲用戶帶來了實惠，但實際上卻可能導致用戶陷入“選擇困境”，難以做出明智的決策。同時，一些優惠政策可能存在虛假宣傳、誤導用戶等問題，進一步損害了用戶的利益和信任。

這種互挖牆腳的競爭方式還可能導致資源的浪費和效率的降低。爲了吸引用戶轉網，企業需要投入大量的人力、物力和財力進行市場推廣和客戶服務。然而，由於用戶轉換成本的存在和市場競爭的不確定性，這些投入可能無法得到相應的回報。這不僅會導致企業資源的浪費，也會降低整個行業的效率。

當然，技術創新、服務提檔並非易事。但是，不在這些方面用心用力就難以獲得質的提升。事實上，各個領域都出現了這樣的弄潮英雄。且不說前沿高端的高科技行業，就是在最尋常、競爭最激烈的零售業，也有勇於、善於創新的典範。近年來，“胖東來”業績顯著、聲名鵲起，靠的就是優質服務和商品品質以及特有的商業模式等合成的優勢。

中共中央政治局會議曾明確指出，要強化行業自律，防止“內卷式”惡性競爭。工信部亦出臺了防止電信“內卷式”惡性競爭的措施。有關企業應反思自己的競爭策略，從技術創新和服務提升入手，打造自己的核心競爭力。只有這樣，才能促進通信行業的健康發展，實現企業和消費者的共贏。從大處而言，只有各行各業停止低端內耗，致力於創新創優，經濟社會高質量發展纔有堅實的支撐。