神輔助體驗長張維亨 傾聽聲音優化流程 銜接創意與技術

張維亨

「傾聽是看見真正的需求，再進行排序，讓有限的資源發揮最大的功用。」中國人壽體驗長張維亨在壽險業界已逾30年，被人形容有「不安於室」的特質，總想挑戰新的關卡，目前負責「走透透」傾聽第一線人員與客戶聲音，找到最迫切的需求，再將數位部門的創意，與資訊部門的技術完美銜接，優化流程，以提升客戶、業務人員感受。

中壽體驗長英文全名爲Chief Experience Officer，簡稱CXO，張維亨也說，如同大家都知道的「X」，其實也代表未知參數，期待自己能爲中壽甚至保險業界帶來更多創新之舉，成帶動進步的變數。

如同連線遊戲裡的「輔助」英雄，要協助團隊儘速發育及生存，要有一定的控場能力，張維亨憑藉多年在壽險公司資訊部門、營運企劃的經驗，要將數位創意化爲中壽未來的競爭力，確保客戶滿意度在市場領先羣內，此外，更要關注接軌IFRS17時財務精算投資風控系統的建置，並轄有數據發展部，協助中壽找到最好的解決方案，打造最好的服務平臺。