壽險金牌獎 國泰人壽 爲保戶撐出好天氣

2020臺灣服務業大評鑑頒獎典禮28日舉行，出席貴賓副總統賴清德（左）頒獎，國泰人壽總經理劉上旗代表領獎。圖／顏謙隆

「疫情隔離你我，隔離不了愛，更隔離不了保險的溫度」，國泰人壽總經理劉上旗28日在工商時報服務業大評鑑頒獎典禮上表示，這是國壽第五次獲獎、更是連續四年蟬聯壽險金牌企業，即便新冠肺炎肆虐，國壽服務亦不降溫，克服一切難度，實現對保戶承諾。

劉上旗以今年3、4月新冠肺炎最嚴重時的案例佐證，即國壽的旅平險及壽險保戶都享有海外急難救助的服務，保戶若在海外不幸發生意外或突發疾病，經醫生評估可後送回臺治療，在疫情期間國壽有一位76歲的奶奶保戶去日本青森探望兒子，不幸小腦出血，另一位40歲女保戶則是在日本滑雪時頭部受傷，兩位保戶情況危急，家屬都希望將親人送回臺，才能就近看護。

但當時日本國內航班多數停飛，日本及臺灣的醫護人員也都因疫急告急要留守國內，無法護送國壽保戶出國或前去日本接保戶回國，國壽詢問合作的救助機構，也收到迴應表示任務「難度很高、費用很貴」。

劉上旗形容，國壽見保戶情況嚴重，瞭解保戶家人着急期盼，最後用盡各種方式，徵調東南亞的醫護團隊，由青森以新幹線方式護送奶奶保戶一路到日本成田機場，再飛回臺灣。

另一位女性保戶亦是多個團隊合作及接力，通過兩國嚴密的檢疫與防疫流程，最終回到臺灣接受治療，劉上旗說：「在疫情挑戰下，國壽依舊維持保險的溫度，實現給保戶的承諾」。兩位保戶目前都在治療當中，國壽也持續協助保戶處理後續理賠。

國壽在本屆服務業大評鑑中，亦有客服中心人員張淑君獲頒服務尖兵獎，特別從臺中來領獎，張淑君表示「沒想到自己會得獎」，覺得自己只是每天落實日常客服教育SOP，即當責、同理心的五心服務，讓到國壽臨櫃的客戶得到想要的服務，然後看着客戶是帶着滿意微笑走出大門，這似乎已化入每位國壽客服人員的DNA，不覺得有格外的費力或多做什麼。

劉上旗表示，「大樹爲您撐傘，讓人生總是好天氣」是國壽的使命，以「保險加科技，幸福更靠近」作爲國壽的願景，將落實「以客戶爲中心」的服務理念，提供更細緻、便捷、有溫度的服務，超越客戶期待，就是國壽持續努力的目標。