受疫情影響 旅遊業是減收最大的行業之一

受新冠肺炎疫情影響，春節期間，國內旅遊業幾乎全面停滯。隨着國家和各地相繼出臺文旅企業復工復產方案和幫扶舉措，部分景區陸續恢復開放，意味着旅遊業重啓復甦之路。不過面對危機，旅遊業的轉型之路纔剛剛開始。

一場始料不及的疫情，讓本該火爆的春節旅遊市場被按下“暫停鍵”。中國旅遊研究院日前在線上發佈《中國旅遊經濟藍皮書No.12》，指出“受疫情影響，高度市場化的旅遊業是減收最大的行業之一。”

隨着從國家到各省相繼出臺文旅企業復工復產方案和幫扶舉措，部分室外景區陸續恢復開放，意味着旅遊業開始重啓復甦之路。中國旅遊研究院院長戴斌表示，旅遊行業的信心正在慢慢解凍，但將面臨新的挑戰與改變。

被“冰封”的市場

“元旦前後，我們針對寒假和春節黃金週，專門做的一波推廣營銷全白費了。”重慶萬盛奧陶紀景區營銷部負責人趙純偉嘆息道，受困疫情，整個景區停業。往常忙碌的春節，今年變得清閒。

南川金佛山景區營銷人員馬德軍和趙純偉有着同樣的感受，他直言從業十多年來，今年春節是他休息最長的一個假期。

景區關門，活動取消，酒店封閉，旅行社及在線旅遊企業停止收客……疫情之下，國內旅遊業全面暫停，市場被迫冰封。

對於此次疫情將會對國內旅遊業帶來的影響，中國旅遊研究院做了測算，預計2020年一季度及全年，國內旅遊人次分別負增長56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次；國內旅遊收入分別負增長69%和20.6%，全年減收1.18萬億元。

“心頭慌，又不知所措。”導遊陳俊的話也道出旅遊業內人的心聲。陳俊長期帶重慶市內旅遊團。1月上旬，手中團單已排到正月初五。本想趁春節增加收入，沒想到突然而至的疫情，打亂了全盤計劃。

“導遊肯定被影響得很厲害。”趙純偉說，大多數導遊都沒底薪，收入主要靠帶團服務費。旅遊市場一旦停擺，不少人都沒收入了。

鳳凰網文旅智庫專家周鳴歧認爲，傳統知名景區關門歇業後日常運維支出較低，影響面不算太大。較慘的是B端渠道商、代理商和線下旅行社。

有數據顯示，2019年春節假期，全國旅遊接待總人數4.15億人次，實現旅遊收入5139億元。原本預計今年春節假期全國旅遊接待總人數和收入會創新高，全都無法實現了。

自救與互助

面對突如其來的冰封期，“怎麼辦”成旅遊業人心頭首要命題。

記者採訪過程中獲悉，爲了生存，旅遊業界已採取一些措施，通過自救和互助“止血和造血”。

手指輕點，就能走進博物館、逛遍網紅景點、聆聽金牌解說。這是重慶市文旅委近期在微信公衆號上推出的線上文旅服務“雲遊重慶”。記者親自體驗了一番，點開“抗擊疫情”欄的“在線博物館”，通過二維碼可前往重慶中國三峽博物館、重慶自然博物館、重慶三峽移民紀念館、重慶紅巖革命歷史博物館等場館的官微，24小時均能網上觀展。

“雲遊重慶是應對疫情期間推出的一項線上服務，讓民衆足不出戶就能滿足出遊心願，也讓景區景點保持關注度。”重慶市文旅委相關負責人介紹說，從此平臺上，重慶知名景區景點都能搜索到。

據悉，“雲旅遊”是疫情期間旅遊業的一次全新嘗試。目前國內已有至少20個城市、1000多家景區開通線上遊覽服務，給予衆多渴望出遊的人們提供了一次不同的體驗。

“通過VR、高清視頻及圖文資料的形式充分展示自身的旅遊形象和資源優勢，一方面可爲疫情期間長時間居家的人們提供豐富的文旅內容，另一方面也可幫助旅遊目的地爲疫情過後的旅遊業恢復發展做好準備。”同程藝龍副總裁王凱表示。據介紹，同程藝龍還發起成立城市“方舟聯盟”，向所有加入聯盟的旅遊目的地免費提供旅遊推廣服務，展示形式包括VR及高清視頻資料等。

“面對當下形勢，企業間應互助共享，共渡難關。”旅遊業內人士指出，目前業內一些企業已開始抱團取暖。比如攜程集團推出“門店關懷計劃”，包括暫免疫情期間管理費3個月，並將門店各自簽訂任務額度延期3個月，以緩解門店經營壓力。飛豬宣佈推出旅遊商家扶助計劃，包含流量扶持，免除年費、佣金，貸款利率優惠，轉型扶持及保險護航等多項內容。

危機背後的機遇

儘管疫情給旅遊業造成危機，但隨着冰封的市場緩步解凍，衆多業內人士表態，應看到危機背後的機遇，並對疫情之後的新格局和機會做出預判。

驢媽媽創始人、景域驢媽媽集團董事長洪清華表示，被按下暫停鍵的旅遊業，其實也贏得一次難得的“靜心期”。

前不久，重慶市文旅委舉辦一場“雲上學習”。200多家旅遊企業近300人通過線上講座形式，學習了在疫情影響下的退團退訂處理思路和方法，爲有效處理特殊情況下旅遊糾紛，減少消費者和旅遊業者損失，重振旅遊業做積極的準備。

“這次講座太及時了，爲我們解決目前遭遇的問題理清思路，也讓我們看到復工復產後的希望。”重慶中青旅有限公司副總劉瑾表示。

記者發現，利用這個時期學習，也是衆多業內從業者熱衷的方式。馬蜂窩旅遊上線的“商品運營學院”就受到合作商家和業內同行歡迎。“在低迷時期持續學習，提升線上經營能力和內容資產建設能力，才能更好地迎接疫情過後的回暖。”一位參與者說道。

“不能靠等，應趁此機會調整傳統經營模式。”重慶市旅遊商會會長劉放呼籲業內企業樹立轉型意識。有業內人士指出，此次推出的“雲旅遊”可成爲未來常態方式。“儘管旅遊線下體驗感本質不可取代，但線上可作爲非常時期或淡季時解決方案，補足產業鏈線下不完備。”

馬德軍採訪中就表示，接下來在線上旅遊領域，景區計劃着力開發，抓住疫情過後新消費機遇。

“雖然現在人員流動受控，但面向未來的旅遊交易活動不會影響防疫，完全可動起來。比如預訂服務就可以考慮。”文旅專家劉鋒支招，不能困於限制。業內企業和景區可在相關部門規範指導下，推出有較大優惠的疫後旅遊產品，配以保險等提升市場活力。

攜程網近期發佈調研結果顯示，85%的用戶疫情過後仍會繼續今年旅行計劃。根據攜程機票數據，當前攜程五一假期機票搜索量已高於去年。“疫情過後，人們更迫切需要透口氣。”重慶中旅集團總經理廖偉表示，雖然疫情對旅遊市場影響巨大，但大衆旅遊積極性依然存在，預示着疫情過後旅遊業不會長期低迷，這也爲從業者們服下了一顆“定心丸”。（記者 黃仕強）