數位零售 屈臣氏打造無限門市

新冠肺炎疫情衝擊各行各業，促使實體零售業加速轉型數位零售迎戰；藥妝龍頭屈臣氏率先於月底推出門市掃碼購、年底發展出「無限貨架」，打造出業界首見「無限門市」；屈臣氏強調，在OMO線上結合線下策略奏效下，均有望推升APP、電商營收佔比往上。

屈臣氏表示，超級全零售的概念是透過商品、通路與購物時間「零限制前提下的無限2.0服務」，其中包含無限門市及無限配送的購物體驗。

而無限門市的第一階段就是推「門市掃碼購」，此服務不只成功開發新品類的銷售潛能，像是寵物、母嬰產品、銀髮護具等產品，並進一步加強消費者線下線上互相導流，創造廠商、消費者雙贏；第二階段則着重於無限貨架的發展，預計於年底推出。

「門市掃碼購」服務，讓消費者在門市購物時，不怕缺貨或未進貨而白跑一趟，只要透過手機掃描商品QR code即可立即線上下單；此外，家庭日用品因需求性高、需求量大的特性，將成爲門市掃碼購主力，將因應推出母嬰用品、香水香氛、寵物用品、護具輔具、美容家電等新品類，提供箱購等需求，而在箱購之後，勢必就必須提供「無限配送」服務。

屈臣氏強調，「無限配送」將是藥妝店首創「店倉合一」經營模式，提供消費可選擇外送、自取、宅配上進行消費。事實上屈臣氏已於今年6月底攜手Uber Eats合作推出外送服務，主要針對美妝、保養、生活個人用品提供外送。

據統計，每筆訂單平均21分鐘內即可送達，目前全臺580家店，就有81家門市支援此項服務，預計將在第四季新增60家至全臺超過140家提供外送。

而去年8月底所推出2小時「快速取貨」服務，目前已超過500家門市提供，且屈臣氏線上寵愛會員亦享有「今天訂，明天到」的會員福利。

屈臣氏指出，電商營收佔比去年已達近10％（以往佔比4～5％），而APP線上會員至今亦達300萬人次，今年在數位服務升級，透過APP虛擬試妝新功能上線等挹注，目標將上看350萬人次，使用率亦超過二成，有望再推升電商業績佔比。