雙11購物節來了！衝動下單要三思 消保官教避網購糾紛

新北市消保官呼籲，消費者於網路購物時應保持冷靜，謹慎篩選購物平臺及產品，以確保交易安全。（法制局提供）

衆所矚目的11購物節即將來臨，衆多電商平臺推出大幅優惠折扣，吸引消費者瘋狂購物。隨着網購活動熱潮升溫，相關的消費糾紛隨之增加。新北市消保官呼籲，消費者於網路購物時應保持冷靜，謹慎篩選購物平臺及產品，以確保交易安全，同時避免落入詐騙陷阱，保護自身消費權益。

依據《消費者保護法》規定，通訊交易的消費者享有7日猶豫期，消費者可於收受商品或服務後7日內，透過退回商品或書面通知的方式解除契約，無須說明理由，亦不需承擔任何費用或對價。隨着跨境網購的增加，詐騙情形隨之頻繁，消費者若遇到境外賣家，申訴往往困難重重，風險較高。

根據消費者的申訴案件統計，貨物交付延遲、運送途中物品受損、特價品實際爲福利品、展示品或仿冒品等爲最常見的糾紛類型，消保單位特別提醒消費者，在享受購物樂趣之際，務必留意自身權益，以避免網路詐騙或消費糾。

消保官建議，民衆在網路購物前先思考需求的必要性，切勿因折扣或免運費等誘因，而衝動下單，應先評估是否確實有購物的需要。再來應查詢賣家評價及店面資訊，確認賣家是否有良好評價及實體店面、有無依照《稅籍登記規則》規定，揭露網路銷售業者的名稱、地址及營利事業統一編號，避免與身分地址不明的賣家交易。

消保官說，檢查網站的真僞並避免與境外業者交易，警惕一頁式網頁，避免進入詐騙網站。另建議消費者儘量避免與境外業者交易，因跨境消費爭議雖可商請外國消保機構介入協調，但跨境本質上存在着管轄權及法規適用等問題，不僅處理費時，且大多難以達到預期結果。

針對貨到付款時確認包裹數量及項目，消保官說，若消費者選擇貨到付款的交易方式，務必在付款時，確認包裹的數量及項目，避免誤取到他人的包裹或未實際購買的詐騙包裹，致生消費糾紛，並避免於購物平臺之外與賣傢俬下交易。

最後，消保官呼籲業者在推出優惠活動提高營業額的同時，也應適當調整出貨量能及出貨期限，避免因延遲交付貨物而衍生給付遲延的法律責任。