稅捐處服務機使用率低 挨批浪費

臺北市稅捐處2021年斥資458萬元採購12臺「全功能自動化服務機」，放置在各稅捐處分處公共區域，但去年申辦案件數僅6945件，佔總申辦件數1.27％，遭北市議員汪志冰批評浪費公帑。（臺北市稅捐處提供／劉彥宜臺北傳真）

臺北巿稅捐稽徵處2021年斥資458萬元購置「全功能自動化服務機」，北市議員汪志冰發現，民衆使用件數1年僅佔總申辦件數的1.27％，不但浪費公帑，也無法提升效率，要求研議與便利商店合作。稅捐處迴應，已將全自動化服務機服務時間延長，供民衆下班後使用，另也會朝與超商合作來努力。

根據稅捐處統計，2022年民衆申辦稅捐業務總計54萬6984件，其中臨櫃辦理20萬3094件、線上申辦33萬6945件，各佔總申辦件數37.13％及61.6％，全功能自動化服務機申辦案件數卻僅6945件，佔總申辦件數1.27％。

汪志冰指出，市民稅務申辦管道有臨櫃辦理及線上申辦，稅捐處於2021年花了458萬元採購12臺「全功能自動化服務機」，放置於各分處公共區域，藉此取代人工作業，紓解排隊人潮，但民衆仍要到各分處使用，還不如干脆臨櫃，不但浪費公帑也無法提升效率。

她要求，全臺便利商店隨處可見，稅捐處除加強宣導使用全功能自動化服務機外，更應與便利商店合作，提供多方管道讓民衆可以隨時、隨地即刻申辦。

稅捐處長倪永祖回覆，臨櫃有6成服務對象爲銀行業者、信託業者和代書，次數少但件數多，線上申辦則爲財政部規定，地價稅、房屋稅和印花稅等一定要經過線上申請，而全自動化服務機使用者則爲個別民衆。

他說，當初設立自動化服務機是在新冠肺炎疫情時期，提供給不願排隊和不願與櫃檯人員接觸的民衆使用，現在也將全自動化服務機服務時間延長，讓民衆下班後可以使用，未來朝與超商合作的目標努力，並開放業者操作服務機。