臺北市消費爭議案恐創新高 擬強制張貼店家警訊

臺北市消費爭議案件逐年增加，預估2024年會再創新高，但臺北市僅規定在網路或媒體上公告不良商家，無法有效警示消費者。（張珈瑄攝）

臺北市消費爭議案件逐年增加，預估2024年會再創新高，但臺北市僅規定在網路或媒體上公告不良商家，無法有效警示消費者，臺北市議員張斯綱建議，北市府可參考臺中市首創，增列「違反消保法且申訴案件顯著增加未妥適處理」爲公告條件，明確規定張貼程序、期限及罰則，確保及時警示、有效實施。對此法務局迴應，將再蒐集相關資訊進行研議，綜合評估效益與可行性。

資料指出，臺北市消費爭議案件2022年有1萬8753 件，2023年增加到2萬0784 件，而2024年截至 10 月已受理1萬5213件，表示民衆對於自身消費權益已有警示意識。但是「臺北市消費者保護自治條例」僅規定在網路或媒體上公告不良商家，警示消費者的效果並不大，尤其針對累犯、拒絕改善或改名後繼續營業的不良業者，仍然缺乏有力懲處措施，無法讓消費者在消費前知悉商家是否有過消費爭議。

張斯綱表示，民衆應有知的權利，建議北市府應參考臺中市的首創做法，增列「違反消保法且申訴案件顯著增加未妥適處理」爲公告條件，以涵蓋更多問題商家，同時新增「爭議店家張貼消費警訊」條文，採取更直接的告知手段，以實體警示讓消費者更易辨識風險，並明確規定張貼程序、期限及罰則，確保措施能及時、有效實施和防範。

北市府表示，經統計2019年至2023年消費爭議案件量最多類型，集中在「網路電視購物類」、「線上遊戲類」及「運輸類（以外送平臺爲爭議大宗）」等線上交易型態；而2023年至2024年消費爭議申訴案件量30件以上的業者名單，除線上交易類型外，多爲業者無預警倒閉事件及特定事件大宗案件，法務局迴應，將再蒐集相關資料進行研議，綜合評估北市採行張貼實體消費警訊的效益和可行性。

臺北市消費爭議案件逐年增加，預估2024年會再創新高，但臺北市僅規定在網路或媒體上公告不良商家，無法有效警示消費者，臺北市議員張斯綱建議，北市府可參考臺中市首創，增列「違反消保法且申訴案件顯著增加未妥適處理」爲公告條件，明確規定張貼程序、期限及罰則，確保及時警示、有效實施。對此法務局迴應，將再蒐集相關資訊進行研議，綜合評估效益與可行性。