太瘋狂！"幾乎全上海市民都被打了一遍", "每天都有"！背後竟是…

“這裡是上海種植牙口腔醫院，請問你有沒有牙齒方面的需求……”

最近，您是不是

和許多上海市民一樣

頻繁收到

以上述話術開場的騷擾電話

這段時竟，上海12345市民服務熱線收到大量投訴，衆多市民表示不堪其擾——

“就像鬧鐘一樣，每天都能收到一兩個電話”

“已經反覆表示拒絕，沒有需求！騷擾電話仍會持續不斷打進來”

“開會、開車時，騷擾電話會突然打進來，非常尷尬”

……

這些營銷電話

究竟是從哪裡打出來的？

背後有着怎樣的“利益鏈”？

“孜孜不倦”的種植牙騷擾電話

市民趙先生告訴記者，類似電話一接通，就是一段AI語音。如果語音播放完，市民沒有發聲，騷擾電話會自行掛斷。而一旦檢測到有人聲應答，那頭馬上就會有人工介入。

相比以往接到的買房賣房、

貸款、教育培訓等的騷擾電話

種植牙口腔醫院的電話

騷擾更頻繁，更爲“孜孜不倦”

許多市民反映，大概2~3天就會接到一個種植牙口腔醫院的騷擾電話，但也有部分市民稱，他們每天都能收到。

此外，無論是明確表示沒有需求，或是利用手機系統拉黑阻攔，都擋不住種植牙口腔醫院騷擾電話不斷打來。

市民姜先生介紹，騷擾電話所顯示的號碼，大多爲“021”開頭的座機，偶爾也會出現“165”等開頭的虛擬運營商手機號。每次都不一樣，因此無法攔截。

▲ 網友友提供的電話攔截記錄

究竟是哪家口腔醫院打來的電話？

市民孫女士懷疑是自己曾去看過牙，並留下過個人信息的“上海市口腔醫院”。7月3日，她向“12345”投訴後，復旦大學附屬上海市口腔醫院很快回復，明確表示“我院不會致電推銷任何診療項目”。

而市民趙先生則表示，當自己在電話中表示居住在嘉定安亭鎮後，對方向其推薦了一家名爲“瑞亭”的口腔診所，並表示之後診所會聯繫他。

不僅是“瑞亭”口腔診所

“12345”彙總投訴的市民們

推薦的口腔診所後發現

涉及包括鼎植、美田、

華美、佳滬、銘植等在內的

大量上海民營口腔診所

一些甚至宣稱：

可爲市民對接

上海全市的民營口腔診所

“每個區都有”

▲ 大量上海地區的用戶反映被“上海種植牙口腔醫院”的電話所騷擾

市民信息被隨意售賣

7月23日，記者先來到了位於嘉定區安亭鎮的“瑞亭口腔”。

記者假稱接到了推銷電話前來諮詢種牙事宜，前臺工作人員透露，其連鎖門診所在的公司下設了“運營部”，有營銷團隊專門從事“電網營銷”。

記者又走訪了多家口腔診所，有口腔診所說出了“內情”——

有第三方企業專門負責廣泛撥打電話，來“挖掘”出有需求的市民，進而再將這些市民信息出售給民營口腔診所。這個“挖掘”業務被稱爲“AI外呼電推”。

記者假稱自己也有類似獲客需求，找到了一家第三方企業——“上海站優雲網絡科技有限公司”。官網顯示，它的主要業務是爲企業提供“互聯網營銷”服務。

7月23日下午，記者來到其位於嘉定萬達的辦公室，假稱是本市一家口腔門診的營銷人員，前來洽談“AI外呼電推”合作。

工作人員介紹，他們的這種服務在行業內被稱爲“前置AI”，即由電腦系統自動外撥電話，撥通後先播放一段AI語音，一旦檢測到人聲應答，則會由人工客服跟進，一旦“挖掘”出有需求的市民，上述信息會以“一條100元”的價格出售給合作的口腔門診。

據稱，站優雲是通過先“盲打”的方式，幾乎將上海市民全部打一遍，通過剔除明確拒絕的市民後，再對剩下的市民進行二次、三次撥打。

對方表示，通過電腦系統外撥

“效率很高”

“一天幾十萬、

上百萬條就出去了”

應儘快進行治理

站優雲的工作人員透露，由於可以精準地獲取顧客，目前，“幾乎上海所有的口腔診所都在（這樣）做”，而爲各家口腔診所提供“AI外呼電推”的項目公司也至少有七八家。

各家民營口腔診所輪番通過第三方公司開展“AI外呼電推”，這就是爲何市民頻繁收到騷擾、且表示拒絕後仍能不斷收到騷擾電話的原因。

民營口腔診所的業績是好了

但這給市民帶來

海量的電話騷擾

社會危害不容忽視

不少上海市民反映，近來除了種植牙口腔醫院的廣告外，“辦理積分落戶”等新出現的騷擾電話也使用了“AI外呼”的形式。而與此同時，不堪其擾的市民則面臨投訴無門的處境。

投訴中，趙先生認爲瑞亭口腔診所存在“不法營銷”，要求市場監管部門予以查處。但嘉定區市場監管局覈查後認爲，瑞亭不存在“不法營銷”；而同時，衛生行政主管部門則認爲口腔診所的營銷推廣不涉及醫療行爲，因此不歸衛生行政部門管。

如何治理“AI外呼電推”

帶來的騷擾？

顯然需要從源頭上進行治理。對於第三方外呼企業通過騷擾電話等形式獲取到市民的個人信息並進行出售，而口腔診所則進一步利用這些個人信息進行牟利的行爲，相關部門理應予以研究並定性；另一方面，“AI外呼”騷擾離不開各大電信運營商提供的網絡支持，如何規範通信技術的運用、如何在技術上防範“AI外呼”帶來騷擾，各大電信運營商也責無旁貸。

對此，市民紛紛表示：

“幾乎天天接到這類電話”

“真的擾亂生活！”

“特別討厭！” “太煩了！”

坊友們是否也頻繁接到

此類營銷電話？

一起來評論區聊聊唄~

來源 | 新聞坊綜合民生直通車、上海新聞廣播、網友評論

編輯 | 金瑩瑩