淘寶“僅退款”新策略上線一週，“僅退款”平臺介入已減少20%

新京報貝殼財經（記者程子姣）8月15日，淘寶數據顯示，淘寶面向全體商家的“僅退款”優化策略上線首周，淘寶天貓全平臺對“已收到貨僅退款”場景的介入已減少20%，不合理“僅退款”數量減少。

與此同時，面向服務表現優秀商家的申訴處理保障也正式上線，平臺可爲商家提供優先快速審覈、專屬客服處理等多項權益。此外，還有商家稱，淘寶已開始測試對部分“僅退款”及退貨退款訂單不再開放評價入口，避免被部分“羊毛黨”利用。

7月26日，淘寶在電商行業中率先宣佈“鬆綁”僅退款，面向全體商家優化“僅退款”策略。淘寶將依據新版體驗分提升商家售後自主權，對優質店鋪減少或取消售後干預，其中，對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨後的僅退款，鼓勵商家先跟消費者協商。

值得一提的是，此次僅退款策略的調整並不只侷限於4.8分及以上的商家。淘寶將依據體驗分，給予其他分段商家不同的自主處置權，體驗分越高，自主處置權越大。

與此同時，淘寶還同時升級了已收到貨僅退款的異常行爲識別模型，不支持異常僅退款訴求。升級後的僅退款識別模型，增強了對異常高頻僅退款、寄回空包少件、高頻假貨問題退款等異常行爲的識別，同時密切關注不合理的退款行爲，可有效甄別並打擊“羊毛黨”、“黃牛黨”，保障淘寶商家的正當權益。

淘寶還針對僅退款申訴環節進行了優化。新策略下，商家發起申訴後，平臺會請第三方檢測機構對商品進行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。

編輯 嶽彩周

校對 穆祥桐