桃園45％消費糾紛 調解不成立

桃園市法務局將盤點全市公所、議員等法律諮詢服務提供給市民，圖爲桃園區公所夜間服務。（蔡依珍攝）

桃園去年有8442件消費糾紛，調解不成功比例逾4成，業者常拒不出席，但調解通知無強制力，消保官成無牙老虎。法務局長賴彌鼎說，針對不配合的廠商會實施行政調查，5位消保官和19位調解委員都會全力協助民衆，另外消費糾紛前5名業者都會公告，提醒民衆注意。

議員錢龍說，桃園去年發生的消費者爭議申訴案有8442件，高達45％調解不成立，失敗態樣以業者不出席調解協商爲大宗，凸顯業者對消費者不友善、對消保官不重視。議員黃婉如說，不肖業者根本不把消保官放眼裡，收到調解書卻兩手一攤擺爛，要求法務局拿出魄力，不要讓消保官或調解委員變成沒有牙的老虎。

議員陳雅倫認爲法律服務的頻率不足、時段不對，因應工商業社會，應增開夜間法律諮詢嘉惠上班族。有議員呼籲師法新北建置線上預約系統，避免民衆在現場排隊苦等。議員張肇良則諷刺「議員服務處都要變律師事務所了！」凸顯桃市府法律服務不足，議員徐玉樹籲建立律師公會和議員服務處的媒合平臺，讓市民能就近諮詢。

法務局長賴彌鼎說，兩造雙方都到場才能進行調解，坦言調解通知無強制力，但市府可對廠商祭出行政調查，若拒不提供也能開鍘，去年10月至今行政調查34件，絕不會放任業者兩手一攤，也會協助申訴人法律諮詢，到法院爭權益。

消保官指出，不成立的共同特色是損害範圍或金額舉證不易，消費者和業者各執一詞互不相讓，導致協商妥處率45.7％及調解妥處率32.9％無法提高，但涉及定型化契約者都能介入調查，像是非常玩家環島優惠票券、極限健身中心倒閉、魔獸未出賽等。

另外桃園去年國賠件數六都最少，但金額高達2841萬元爲六都之冠，主要是2018年道路落差釀20歲羅姓女騎士摔癱，議員感嘆浪費公帑也造成一個家庭破碎。法務局指出，往年平均約300萬元，去年因單案2536萬元暴增，已委託律師對道路巡查廠商轉求償。