桃園醫院推進階照服員制度 提升照護品質與專業成長

衛生福利部桃園醫院去年開始推出了全新的「照顧服務員專業照顧能力進階制度」，透過系統化的訓練與考覈，提升照顧服務員的專業能力。（桃園醫院提供）

衛生福利部桃園醫院去年開始推出了全新的「照顧服務員專業照顧能力進階制度」，透過系統化的訓練與考覈，提升照顧服務員的專業能力，併爲患者與家庭提供更高品質的照護服務。這項制度不僅注重臨牀技能的提升，也包括學術知識與行政管理的能力，讓照顧服務員能夠在工作中不斷成長，進而提升整體照護品質。

護理部主任陳素裡說明，這項進階制度的設計，將照顧服務員的專業成長分爲五個等級，從新進CNA0至資深CNA4，從新手到資深照服員都有清晰的晉升路徑。照顧服務員每年參加訓練，並經過一年的學習和考覈後，會進行年度評估，符合條件的人可以晉升到更高層級。

院方表示，除了能獲得晉升獎金，晉升後的照顧服務員還能參與更多專業和管理層面的工作，進一步拓展自己的職涯。陳素裡指出，這個制度目的是爲了幫助照顧服務員在專業上持續進步，並讓他們在職涯中有更清晰的發展方向。

桃醫的這項制度，還強調對高階照顧服務員的多元要求，像是制定照護計劃、參與創新方案、以及指導新人等。這不僅提升了照顧品質，還鼓勵照服員參與更多的學術研究和品質改善計劃，擴展專業視野，並將這些知識分享給更多人。陳素裡補充，藉由這樣的制度，讓每位照顧服務員都能夠不斷提升自我，成爲能夠帶領創新與改善的專業人才，進而提升整體的照護品質。

其中一位生力軍遊心妤則是大學畢業後選擇進入長照領域工作，並來到桃園醫院開始了她的照顧服務員生涯。遊心妤表示，高中時就聽過長照這個科系，覺得這是一個穩定的職業，所以大學選了相關科系，畢業後就來到桃園醫院。這裡的同事們都很有經驗，大家毫不吝嗇地分享自己的經歷，也從他們身上學到了很多。

另外一位資深照服員郭建皇原本是一名工程人員，因爲照顧年邁且患有失智症的父母，他決定轉行學習成爲照顧服務員。郭建皇說，當開始學習照顧時，發現這不只是技能的問題，更是對家人的愛和責任。這些年來，學到了很多，不僅爲了照顧父母，還希望能在這個領域幫助更多人。郭建皇提到，自己身爲男性照顧服務員，除了體力上有些優勢，還能更冷靜理性地處理工作中的問題。如今，他已經晉升爲最高級CNA4，這是對自己努力的肯定。

桃園醫院不僅注重員工的專業技能提升，更爲照顧服務員提供了一個成長的空間，幫助他們在職業生涯中找到更多的意義與成就感。陳素裡最後強調，希望照顧服務員能在這個制度的幫助下，找到自己的專業價值，並且在工作中不斷感受到成就與滿足。這樣的制度不僅爲患者提供更好的照護，還爲照顧服務員帶來了更多的職業發展機會，實現了患者、家屬與醫療團隊的三贏局面。