提供“好心情”激活老年消費

一份由中國中小商業企業協會和立信數據研究院聯合組織的消費意願調查報告顯示，與通常認爲的“年輕人更注重消費時的心情”有所不同的是，老年消費者選擇“心情好”會增加日常消費支出的比重爲20.8%，明顯高於中年人（14.8%）和青年人（15.9%）的相應比重。

“就圖心情好”是典型的爲情緒價值而消費。爲什麼此次調查顯示老年人更願意爲情緒價值買單？分析認爲，情緒價值消費是有前提條件的，需要在滿足就業穩定、物價更便宜、生活有保障和家庭成員身體更健康等基本需求之後，消費者才願意爲情緒價值買單。不同代際人羣需要面對的剛性消費支出不同，年輕人和中年人對就業、房貸的關注程度大大高於老年人，老年人則更在乎身體健康和社會保障。

提到情緒消費，商家更樂於觀察年輕羣體的興趣愛好，如各種帶有“解壓”“療愈”標籤的玩具、遊戲，還有徒步、露營、野炊、衝浪、潛水等小衆生活方式。提到老年人的情緒消費，卻容易聯想到保健品等。不過，如今老年人並不想被困在這種刻板印象裡，他們活躍在旅遊、休閒娛樂、大健康等各個消費門類。比如住，相當多老年人獨立居住，正在尋找適合自身生活所需的適老化改造方案，服務型機器人成爲銀髮一族關注的熱點；行，活力老人偏好節奏從容的旅遊出行方式，半天趕路、半天休閒的私家團、品質團受到認可；購，老年人網購鮮花、手工材料等商品，參加一兩個線下興趣班已司空見慣，對美好生活的追求並不因時光流逝而褪色。

面對不同年齡段消費者越來越熱切追求“心情好”的願望，一個營銷新命題被提出：如何爲目標用戶打造差異化產品，特別是爲老年羣體開發更多富有情緒價值的消費場景，讓商品附加新鮮感、幸福感、滿足感。

面向老年人提供產品和服務，需要更多從健康養生角度出發，營造安全、可靠、舒心的消費體驗。老年人的消費觀念成熟、消費行爲理智，注重情緒價值，但也不能忽視適老化產品本身的質量，要做到質量優良、價格合理。進一步細化市場，爲老年人提供更實用的服務，建設宜居宜行的生活環境。老年人既看重產品的實用性，還追求社交屬性，要善於藉助大數據、人工智能、虛擬現實等新一代信息技術，加快集成創新和融合應用，開發具有康養服務、情感陪伴等功能的科技產品，提高老年人的生活質量。 （本文來源：經濟日報 作者：敖 蓉）

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