Uber Eats 生鮮外送升級：將推智能商家揀貨、購物車隨時增減、AI個人化推薦 新任生鮮全球舵手按讚臺灣：黏著度高、創新力強

Uber Eats宣佈推出生鮮外送新功能，App內的揀貨流程更智慧，讓店家在接到訂單、揀貨時可以速度更快且準確不出錯送達消費者手上，讓消費者在Uber Eats上採購生鮮和外送更加貼近實體零售通路的經驗。 此次在澳洲市場同時也推出讓外送員可以身兼揀貨員的新選擇，解決許多市場零售通路在疫情後缺乏人力的困境，外送員也可以有更多工作機會，獲得更多元的報酬。臺灣今年下半年也會更新App內相關新功能，但仍在評估外送員兼差揀貨的可能性。 Uber Eats生鮮外送此次新增4大新功能，對消費者而言，新增可即時更新購物車內容的功能，只要在揀貨員還沒有完成任務之前，消費者都可以隨時新增或減少購物清單，臨時發現漏買了什麼就可以隨時補上。 對店舖揀貨人員來說，App上新增顯示商品位於賣場的哪條通道、哪個貨架上，協助更快找到對的商品，加快揀貨速度。找到商品之後，App內新增「智慧驗證商品」功能，需掃描商品條碼進行驗證，比對是否是正確的商品，人員與系統雙重確認，避免忙中有錯，或是多種口味商品容易誤拿的狀況，提高揀貨正確性。

爲了確保新的外送揀貨員可以清楚正確進行的流程，除了事前的教育訓練，當下遇到問題時也可以隨時從App內得到相關指引。若是發現商品缺貨，除了可依照用戶偏好直接剔除該商品選項、改用指定商品代替之外，透過AI科技，App也會依照用戶過往購物喜好、店舖採購等大數據，推薦替代商品，幫助用戶一次將商品購齊。

Uber Eats 生鮮外送全球副總經理 Susan Anderson受訪時表示，臺灣會員使用外送市場黏着度高，明顯高於其他國家。 圖／黃筱晴 攝影

當原有商品缺貨時，可依照用戶偏好改用指定商品代替。 圖／黃筱晴 攝影

Uber 下半年推青少年版叫車 「共乘」功能幫你配對 亞太區總舵手期待升級機場叫車體驗、共乘選項Uber致力於提供各地市場更多元、更符合乘客需求的乘車選擇，在澳洲，目前有適合商務人士的Premier、菁英Plus、Uber Max 7人座、樂聚6人座；適合家庭與特殊需求使用的寶寶優步、Uber for Teens、關懷優步、毛孩優步；環境友善的減碳優步、Comfort電動車；以及衆多日常通勤的經濟選擇，包括菁英優步，以及積極想要在臺灣引進的Pool共乘專車。

這項在澳洲第2受歡迎、年輕人尤其願意嘗試的「Pool共乘」功能，App會自動幫用戶配對相同或部分路線重疊的陌生乘客一起共乘，最終付款價格會受到共乘總人數、共乘的時間影響，最高可省下約30%車資，如果選擇共乘但沿路沒有剛好遇到其他乘客，最終付款價格也會比一般搭車選項稍微便宜一些。

Uber紐澳市場乘客營運總監Hoa Nguyen表示，透過第三方調查發現，喜愛此功能的用戶偏年輕，從Uber平臺大數據也可以發現上下車地點多在大學等年輕人聚集的地點，且週五、週六的party時間趟次明顯提高。另外一個有趣的觀察則是有部分原本就喜歡與人聊天的乘客，也多了在搭車過程中認識新朋友的機會，是種新奇的社交體驗，也聽說過因爲共乘相識進一步談戀愛、甚至結婚的案例。

4月剛上任Uber亞太區總經理的Dom Taylor也對此項功能在臺灣的推出寄予厚望，他表示，觀察到臺灣上下班時段特地區域塞車狀況嚴重、或是在下雨等天候狀況不佳時叫車需求特別強烈的狀況，非常適合共乘功能的推出，對乘客來說節省了搭車費用，大家一起共乘對車輛載送效率也會提升，車輛變少除了有助於舒緩交通狀況，對整體環境來說也有減少碳排污染的永續目標。

Uber亞太區總經理的Dom Taylor。 圖／黃筱晴 攝影

「Pool共乘」功能可以單人搭乘，也可以組團最多3人一起團體共乘。 圖／黃筱晴 攝影

青少年版Uber臺灣下半年將上線 孩子可自行叫車 全程監控、錄音保障安全許多爸媽平常最大的困擾與壓力來源就是要準時接送小孩，不管是平常上學，還是各種才藝班，讓小孩自己搭車又會擔心安全問題。Uber去年首度在美國市場推出「Uber for teens」青少年版，帶給繁忙的家長和青少年一個讓彼此都安全、安心的乘車選項，這功能近期在澳洲也上線，而臺灣預計在下半年也會推出此便利新功能。

想要讓家中擁有手機的13～17歲青少年使用此功能，首先家長要先將孩子加入家庭帳戶，並送出下載Uber App的簡訊邀請，孩子透過邀請連結下載、登入之後即可使用。

家庭帳戶會統一由帳號戶長的付款方式支付叫車車資，並且可以設置預算控管，青少年可自行操作App叫車，上下車地點、搭車過程家長的手機上都會跳出通知，也都能隨時透過App查看細節。

針對家長最在乎的「安全」問題，每一趟的青少年單獨搭乘Uber趟次的安全功能都是強制產生，包含使用安全PIN碼，確保載客駕駛和App上顯示的駕駛是同一人、即時路徑顯示，錄音功能也會強制開啓，如果途中在同一地方停留太久也會即時通知、家長也可以直接透過App與駕駛通話。

此外，駕駛資格也有特別要求，只有超過4.96高評價且有一定上線時數的駕駛才能接單單獨載送青少年的趟次。另外，某些市場地區甚至會要求駕駛需擁有特殊許可。

上下車地點、搭車過程家長的手機上都會跳出通知，也都能隨時透過App查看細節。 圖／Uber Eats 提供