王志仁：臺灣新零售呈現多屏趨勢 掌握跨螢溝通才有效
▲東森購物掌握「跨螢通路」迎向新零售時代。（採訪撰稿／記者黃薰逸；攝影剪輯／記者姜國輝）
▲東森購物今（3/13）舉辦「2018新零售趨勢大會」，論壇暢談電商新零售趨勢，（左起）臺科大特聘教授盧希鵬、電通安吉斯集團臺灣數位長邵懿文、東森集團執行策略長王令麟、東森購物電商事業羣執行長王志仁以及主持人王文華等共同出席參與。（圖／記者黃克翔攝，以下同）
面對網路和各種裝置的出現，零售與品牌商須掌握多螢通路優勢，才能與消費者溝通並建立忠誠度，東森購物今舉辦「2018新零售趨勢大會」，東森購物電商事業羣執行長王志仁擔任主講人之一，他在論壇中提到，經營新零售有很多方式，未必要整合線上線下，尤其過去都是以國外的角度來看新零售，在長期觀察臺灣電商環境後，臺灣新零售呈現的其實是一種多屏趨勢。
王志仁表示，互聯網改變了生活、零售、媒體，消費者的生活中充斥着不同熒幕，例如早上起牀看手機、上班看電腦或筆電、晚上回家打開電視、睡前再用平板，熒幕無所不在的充斥於消費者的生活中，每天隨着情境不同輪番使用，但也因此導致訊息暴增，接受訊息出現破碎化。多屏分散了消費者的使用時間，僅管零售商與品牌商購買各種傳統與網路廣告，卻不見得一定有效，還有可能使成本提高，所以必須找到更有效的方式達到跨螢溝通。
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▲王志仁表示，多屏分散了消費者的使用時間，零售商與品牌商必須找到更有效的方式達到跨螢溝通。
此外，王志仁發現，當消費者的時間被多螢分散，造成接觸消費者的機會變低，就會流失客人，尤其多螢隨着世代改變，像是使用手機不再只有年輕人而已，以東森購物爲例，2017年4月至2018年1月App訂單佔比呈倍數成長，60歲以上族羣更是成長至86%，而旗下電視購物45歲以上族羣使用App購物的比例高達6成，比使用電腦購物還高。
對於互聯網新零售，王志仁觀察現在業者要面臨的挑戰與趨勢，主要有4大要項，破碎的多螢世界使最基本的溝通都越來越困難、品牌忠誠度越來越難建立、消費者越來越個人化以及大家都在談線上線下的整合。未來該如何因應，他認爲，零售業者要無所不在的持續與消費者接觸溝通，收集更多行爲資訊，透過數據分析，以C2B掌握消費者，才能更精準的推薦符合他們真正需要的客製化商品與服務，相較於尋找新客，更重要的是培養會員的忠誠度；而要掌握多螢通路的方式，除了靠自己，也可尋找全通路溝渠道的平臺合作，但各種新技術運用只是工具與手段，本質還是在服務與品質，也是面對無國界的電商競爭最重要能力。
在這場電商高峰會上，東森購物特別展現跨螢優勢，現場展示與家電品牌聲寶首度合作推出的智慧PAD電冰箱，宣佈邁向物聯網智慧家電領域，透過冰箱面板，除了可獲得商品優惠推薦資訊，還能隨時瀏覽《ETtoday新聞雲》即時訊息，另外還可遠端遙控作爲監視器使用，在廚房這樣的生活場景中，透過跨螢應用，幫助更多品牌商與消費者做到深入溝通，在對的地方與時間推薦對的商品，進而提高商品成交率。王志仁指出，與物聯網連結的智慧家電，將會成爲新零售的重點之一，未來也會開發更多物聯網商品，爲消費者帶來更多便利。
▲東森購物與聲寶合作推出物聯網智慧家電，將多螢跨到冰箱面板上。
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