我見我思－AI聊天機器人 可望打造公平溝通環境

比較少被提及的是，這種人工智慧工具擁有前所未有的潛力，那就是在英語主導的研究和商業領域中，打造一個全球能平起平坐溝通交流的環境。

2023年將被銘記爲

AI聊天機器人之年

AI聊天機器人的技術在去年11月時大躍進。當時總部位於舊金山的OpenAI發佈了ChatGPT，該產品已經獲得了超過一億名的活躍用戶，成爲歷史上成長最快的商業應用軟體。微軟已加碼投資OpenAI 100億美元，並且近期纔剛剛將ChatGPT整合到其Edge瀏覽器中。對此，谷歌執行長皮查（Sundar Pichai）拉響了「紅色警戒」以加速發佈他們自己的人工智慧工具，如LaMDA和一個名爲Bard的聊天機器人，而中國百度的人工智慧聊天機器人「文心一言」（ERNIE Bot）也正積極進行內部測試，將擇日公開。

那麼ChatGPT是如何運作的？

它是迄今爲止最大的語言模型，擁有超過1,750億個參數，並使用transformer模型架構，加上人類培訓師的微調，來生成高品質的仿真人文字回覆。這就是爲什麼它的答案在語言層面上完美無缺，在意義層面上亦非常有用。

由於這個語言模型是以數十億個參數爲基礎，從根本上來說，它是一個自然語言生成器和轉換器。ChatGPT是生成式AI的一個例子，其中GPT的意思正是「生成式預訓練轉換器」（Generative Pretrained Transformer）。

生成式AI使用大量文字數據，統計性地預測句子中的下一個單字，給定先前文字的上下文。這使得它的語言非常自然，近乎完美，並且在數個段落中邏輯連貫。它基本上能從現有的數據中來學習，並創造出原創內容。

像ChatGPT這種AI工具的力量引起很多人的擔憂。它可能會導致壞習慣，像是作弊學生用它來做作業，或員工用它來寫報告和電子郵件卻沒好好檢查內容。很值得注意的是，由AI生成的內容有時包含令人訝異的錯誤--不是語言上的錯誤，而是資訊錯誤。

ChatGPT引起了疑慮與雀躍

如同所有科技，ChatGPT當然有其缺點。但從我作爲一個在臺灣工作超過25年的語言和溝通培訓師的角度來看，我看到了這位AI助手在全球研究和商業溝通中打造出「公平溝通環境」的巨大潛力。

作爲一個研究和寫作的助手，像ChatGPT這種生成式AI工具可能可以幫助商務人士、研究人員、學生和其他人節省大量時間並提高他們的生產力。

麥肯錫的一份報告估計，像知識工作者、經理和專業人士這樣的互動工作者每週平均將28％的工作時間花在電子郵件上，另外19％的時間用於研究和蒐集資訊。這幾乎是他們半周的時間！而對於許多必須用英文寫作和研究的臺灣專業人士來說，這個平均數肯定會更高。

然而，像ChatGPT這樣的AI工具可以成爲個人寫作和研究的助手。想像一下生產力的提高和時間與資源浪費的減少。

鑑於其龐大的數據庫和人工監督學習，ChatGPT作爲語言編輯器創造流利英語的實力應該不足爲奇。

然而，這種流暢性可能使其具有欺騙性的權威，OpenAI明確地警告用戶，ChatGPT可能會生成事實錯誤。像CNET這樣的一些新聞機構已經從慘痛的教訓中學習到這一點，並因爲在它要求AI工具撰寫的文章中出現的明顯錯誤而受到抨擊。

如果使用得當，ChatGPT會是我見過最強大的語言工具，這就是爲什麼現在我在商務語言和溝通課程中訓練學生使用它來改善他們的LinkedIn個人檔案、求職信、內容行銷文案、電子郵件和報告。

ChatGPT和谷歌Bard這樣的AI聊天機器人將成爲使全球溝通環境變得更爲公平的偉大調節器。生成式AI有能不僅節省時間和金錢，還能給在國際英文溝通中，那些在大、小型組織內的所有研究員及商務人士面子及賦予其更多能力與權力的潛力。