洗衣洗鞋、整理收納、上門保潔……年輕消費羣體個性化需求促萬億生活服務市場提速發展

央廣網上海3月22日消息(記者唐奇雲)年輕人“上門代廚”、老年人“上門護理”,以家政、洗滌、維修爲代表的生活服務消費“新風”強勁、“熱力”十足。記者從3月21日在滬舉行的生活服務行業峰會上了解到,這些上門到家服務,已支撐起萬億規模的市場。

數據顯示,2023年美團平臺上生活服務(含家政、洗滌、維修)的交易額同比翻倍增長,上海、北京、成都、重慶、廣州成爲生活服務商家數TOP5城市。整體而言,20至35歲的消費者佔比超過7成,三線及以下城市成爲增長“新引擎”。數字化、標準化進一步重塑生活服務體系,驅動行業提質擴容。

年輕一代消費者帶動生活服務專業化、細分化發展

“我們觀察到,2020年以來,新一代消費對‘衣物殺菌消毒’的需求越來越大,這給我們洗護市場帶來了新的增量。”在會後專訪中,UCC國際洗衣總經理顧生富向記者表示,“90後”“00後”正逐漸成爲主流消費人羣,“特別是‘00後’,對於上門服務的需求越來越多。我們分析認爲,像上海這樣的大城市由於生活節奏比較快,消費者會更關注自己的用戶體驗和上門服務的便利性。”

同樣明顯感受到年輕消費羣體帶動了更多個性化需求的,還有e家政CEO林傑。“例如像以前沒有的寵物衛生打掃,又像一些固定場景下的衣櫃整理收納,去年一年它的複合增長速度、效率也是非常高的。其實這些都是源自於年輕人對個性化需求越來越高。在上海,我們注意到可能有一部分消費羣體就希望是可以快速完成打掃,或者說追求更高性價比,還有一部分消費羣體,對上門做飯、整理收納、管家式服務這樣定製化的服務需求更高。”

此外,搭載“互聯網+”快車,洗鞋行業在過去幾年成爲了增長“新風口”。自2020年以來,以大鯨洗等爲代表的洗護商家依託線上平臺,創下年均30%的複合增長率,“目前我們的消費者中,洗鞋的人均年頻次達到8次,18到35歲的消費者佔了75%。”據大鯨洗創始人張國慶介紹,目前市場供給翻了7至8倍,服務純線上訂單的洗衣工廠模式開始出現,產業分工進一步細化。

參會分享的從業者紛紛表示,隨着年輕一代生活方式的變遷,越來越多人熱衷用專業服務完成生活大小事——上門保潔、洗鞋改衣、家電維修等各類“上門”服務消費日益高頻,細分化、專業化成爲新趨勢,也爲生活服務市場注入新活力。

有效聯動助力提煉消費需求,數字化打造履約服務新標準

伴隨政策紅利釋放、社會認知革新,以及數字技術對供需匹配效率的提升,生活服務行業規模不斷攀升。據美團數據預計,2026年家電數碼維修賽道的用戶數將達到4.8億,保潔服務賽道的市場規模增速最快,相較2023年可增長26%。

“像我們家庭維修行業的話,過往在線化率其實比較低,也使我們沒有get到用戶的一些需求。”啄木鳥家庭維修COO李奇隆坦言道,“我們維修服務擁有410個場景,其中大概有1000個SKU,我們作爲商家對業務場景是很熟悉,但是跟消費者的切實需求之間,沒有太好地聯動起來。隨着線上平臺不斷地去研究用戶、研究這個行業,我們也在慢慢發掘對應的服務去匹配消費者的需求。”

在李奇隆看來,生活服務行業複合增長較快的背景下,商家和平臺應共同關注消費者的需求痛點,隨之提煉爲具體服務產品。同時,也要推動相應的服務產品更好展示,更方便消費者進行搜索、識別和選擇。

另一方面,2024年,美團方面將繼續深入生活服務履約環節,夯實線上化體系。一方面,平臺將引入商家質保金、商業保險等外部服務;另一方面,在家政和維修行業,平臺生活服務將升級下單後預約、交易線上化、服務人員小程序開發等數字化履約能力,在洗滌行業打通各門店SaaS系統,方便消費者實時獲取洗滌進程,用數字化真正反哺商家經營,驅動行業增長。

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