謝健南：全聯啓動數位轉型
全聯小檔案
超市龍頭全聯福利中心拚轉型！今年將啓動成立20週年以來，最大的一次數位化改革，從4月剛上線的行動福利卡，本週四（23日）即將推出的「PX Pay」，到下半年陸續登場的線上購物、整買零取、店配到宅等服務，要透過一連串新科技的注入，全力推動全聯數位轉型升級。
全聯執行長謝健南，是此一轉型大計的重要推手。他接受本報獨家專訪表示，企業差不多每20年，進入一個轉型期；過去，全聯以沒有明顯招牌、沒有拋光石英磚、沒有刷卡服務等「劣勢」，藉此反差凸顯「便宜」的價值，但他說，現在消費者要的，已不再只是便宜。
因應顧客期待改變，謝健南說，乾貨起家的全聯，十年前開始導入生鮮，近年更陸續增加有「溫度」的商品，如咖啡、麪包、熟食等；爲吸引年輕族羣走進全聯，從招牌材質、店舖外觀，到室內光線、色調等，都逐一升級，並透過「經濟美學」的倡導，讓全聯購物袋也成爲「時尚」代名詞之一。
2019年，全聯更準備大步跨入科技零售領域。謝健南說，他們不斷思考，消費者在全聯消費的過程中，還有哪些尚未被滿足的點，可透過科技來解決，同時，還要保有全臺近1,000家店的通路規模優勢，因此，他們提出了「實體電商」策略。
要轉型爲實體電商，首先「數位會員」的建立是關鍵。謝健南表示，他們已耗費一段時間，將全聯福利卡資料雲端化，今年4月推出行動福利卡，顧客可透過APP即時查詢消費金額、購買商品、累積點數等，也可將儲值金存入後用來支付，等同原本實體福利卡的功能，只是更行動化、資訊透明化。
再者，全聯將於本週四（23日）召開記者會，宣佈自有支付工具「PX Pay」正式上線，首波就跟八家銀行合作，信用卡涵蓋率高達80％，希望藉此減少付現找零的過程、提高結帳效率。
有了數位會員、行動支付後，等同爲全聯「實體電商」佈局打好基礎！謝健南說，今年底前，還將推出線上購物、整買零取、現貨店取、店配到宅等服務，透過新科技的輔助，將購買、支付、取貨、宅配等流程串接起來。
不僅如此，全聯已在今年1月，開放供應商查詢自家產品在各門市的即時進、銷、存概況，廠商可藉此優化商品庫存及配送補貨效率。謝健南並預告，今年底前，全聯也將向消費者開放商品資訊，顧客可先確認商品庫存，再到店購買，或選擇線上訂購取貨，降低購物的不確定性。
近年新零售蔚爲顯學，但全聯執行長謝健南接說，零售是非常「在地化」的產業，謝健南觀察，現在臺灣外送結構，以餐飲業爲主，零售業基本很少，從消費者角度來看，臺灣超商密度已相當高，平均2,000多人就有一間超商，全聯10分鐘內可抵達的門市，家戶覆蓋率也達80％，換言之，購物便利性已相當高。
在此情境下，謝健南認爲，要着重的絕對不是「科技」本身，而是很務實地考量，顧客真正需要哪些服務。也因此，全聯提出的「實體電商」數位轉型方案，就是將以1,000家實體店爲基礎，不做「e-commerce」（電子商務），而是要做「e-service」（電子服務）！