信義房屋周俊吉答青年三問

信義企業集團創辦人周俊吉(左)與青年學子暢談不同世代於職場價值觀的差異。 圖／信義房屋提供

由信義房屋與淡江大學共同推動的「淡江信義社會影響力系列講座」，日前信義企業集團創辦人周俊吉與2名學生互動「青年世代價值觀如何型塑職場人際對待關係」，周俊吉分享年輕時遇慣老闆的經歷、經營團隊的心法等，不同世代價值觀相互衝撞、理解，激盪出不一樣的火花。

淡江大學學生會長鍾蕎安提問，「初入職場，是否經歷世代觀念不同的衝擊？」周俊吉表示，退伍後，只在2家公司各工作1個月，當時老闆跟他說有8千元底薪與高額獎金，最後卻只有領到2千元底薪，且老闆要他去欺騙客戶，跟客戶謊報屋齡，當時的房地產業糾紛很多，他聽從恩師王寶輝建議決定創業，從源頭「醫未病之病」，他想清楚企業價值，寫下立業宗旨，同仁認同後再加入，一路走來，都不忘初心。

鍾蕎安再問，「對於新世代，認爲有什麼技能或心態特別重要？」周俊吉回想，剛創業前5到6年間招募有房仲經驗的同仁業績卻年年虧損，後轉爲只招募沒有經驗的同仁，反而年年增長、轉虧爲盈。由此經驗他反問在場青年「技能重要嗎？」帶出企業需要是有正確學習心態的人才，因爲空的杯子才能裝乾淨的水，否則都是雜質，裝不下正直的理念。

周俊吉進一步說明，「先義後利」指先不求利益對客戶好，客戶自然願意跟他交易，若是隻想着利益最大化，取捨之間，可能就爲求儘快成交而對客戶少揭露一項關鍵資訊。而這也反映在薪酬制度上，透過高底薪鼓勵業務先義後利做好服務，避免業務爲求高獎金而傷害客戶權益，「是制度促使他做不正確的事情」；周俊吉強調「不把客戶當作賺錢的工具，而是以幫助家人、朋友的心情幫助客戶，正確心態更重要」。

胡冠廷提問，「收音機、臉書、IG世代相遇職場，不同年齡層的人該如何共處，可否分享團隊經營的經驗？」周俊吉表示，公司同仁橫跨20到60歲，因此公司定下無論何種年齡層，進入公司的第一堂課都會上經營理念課程，讓不同年紀對於相同價值觀都有一定共識，而公司業務區主管每月也都會有經營實踐會議，對於價值觀的探討與實務連結，花費很多時間，而有共同理念跟願景後，透過民主程序讓衆同仁表達意見、做成決議後遵守，降低衝突，

鍾蕎安表示，透過分享，看到業界的前輩持續學習，也具有前瞻性思維，是身爲學生的她，看不到的視野，胡冠廷表示，此次對談，突破框架理解兩個世代的想法，有很大的收穫。

信義房屋倫理長楊百川表示，價值觀建立是很長的過程，因此信義房屋在徵才時即選擇與信義價值觀相符者，再培育其對待客戶有合宜的對待關係；每月的經營理念研討會議，會讓主管帶領同仁一起透過生活案例來探討企業倫理議題。不僅如此，信義房屋特別重視服務品質獎、信義君子等重視同仁品德的相關獎項，這類獎項多半會有信義企業集團創辦人周俊吉親自頒獎，讓同仁感受，堅信正直價值觀會有好的結果、感到榮耀「選擇信義，就是選擇一種生活方式」。