業態重塑，淄博旅遊如何應變？

如果計劃出遊，你的第一選擇還是旅行社嗎？

答案可能是否定的。

這個暑假，淄博各個景區人潮洶涌，停車場停滿私家車，人來人往中，拿着小旗子的導遊也不多見了。

對於這種現象，業內人士的感受更加強烈。2000年起便經營旅行社的曹女士見證了淄博旅遊業的起起伏伏：“2019年之前，一年能接上百個團。疫情過後，人們出遊量強勢反彈，但我們期待的行業復甦並沒有出現，其中一個重要原因是人們的出行方式發生了改變。”

旅遊市場的繁榮，難掩旅行社的冷清。

最大的挑戰來自網絡平臺。攜程等頭部平臺承載的功能越來越多，酒店住宿、景區門票、交通線路、特色推介等都可以爲遊客提供全方位的旅行指引，價格的透明性、服務的便捷性和應用的智能性，已經替代了絕大部分旅行社的服務功能。

市場環境和出行條件的大幅改善，讓自助式旅行成爲主流。新能源車的大批量上市，在降低自駕出行成本的同時，也導致旅遊大巴市場的需求急劇下滑。以年輕人爲主的“新旅人”放棄傳統住酒店、看景點的旅行模式，他們或自駕、或騎行，自由組合、自訂路線，搭帳篷、睡營地、自助野餐等。這種個性化的綠色出行方式顯然對傳統旅行社提出了挑戰。

人們對旅行體驗的個性化追求，也在加速擺脫對旅行社的依賴。許多景區開始不斷創新服務模式，推出沉浸式旅遊項目，並配置了大批針對家庭和年輕人的民宿簡舍，“小衆化”的近郊遊成爲新時尚。除了少數一線景區的經典線路和老年團外，旅行社已很難拿到幾十人的大單。

面對旅遊市場的“新業態”，旅行社在資源、信息、服務等方面的傳統優勢正在消減。對於淄博旅遊業來說，唯有加快迭代，變中求生。

理念創新。利用自身多年積累的資源和品牌優勢，重塑產業鏈。淄博市一家旅行社在雲南、西安等經典旅遊路線中，推出了私人訂製和小包團等新業務，以性價比優勢吸引遊客。他們的利潤點，也從遊客團費轉移到景區資源和服務的採購環節。

服務轉型。比如在營銷環節，藉助自媒體平臺進行復合推宣，採取開直播、拍短視頻等方式，吸引關注和流量。在服務環節，提升導遊的綜合素養，加強導遊與遊客的互動，通過個性化講解等打造“網紅導遊”人設，增強客戶粘性。

多元融合。除傳統景區外，拓展新的合作領域，通過線上線下的融合，開發工業遊、鄉村遊、研學遊等特色線路，契合人們的多元需求。

旅遊產業重塑，內在邏輯生變，只有那些主動應變者，才能找到新路。

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責任編輯：劉宗堯