醫療平臺跨境十年：MORE Health是如何打造真正的虛擬醫院的？
21世紀初至今，遠程醫療正在逐漸從想象走入現實——移動端問診，遠程會診，遠程慢病管理，遠程病理等等，都已經成爲醫生與患者日常生活中的一部分。
然而十年後的今天，大部分遠程醫療始終侷限於國境之內，許多中美醫療資源並未打通；而跨境服務限制在中介式地海外就診服務，鮮少能看到真正的跨境醫療業務模式。
疫情席捲全球，同樣推動遠程醫療常態化發展——美國紐約大學Langone Health的研究表明，2020 年 3 月 2 日至 4 月 14 日期間，親自就診的人數下降了 80%，而遠程醫療就診的人數增加了 683%。這一趨勢在疫情後仍在繼續，據Allied Market Research預測，全球遠程醫療市場從 2021 年到 2030 年的複合年增長率爲 25.9%，預計到 2030 年將達到 4318.2 億美元。
作爲世界唯一一個具有多國跨境醫療資質的遠程醫療平臺，成立十年以來，MORE Health（愛醫傳遞）逐步從跨境重症會診出發，真正搭建了一個屬於未來的虛擬醫院，能夠以專業技術、合法合規的服務，打破國境的限制，將優秀的醫療資源提供給世界各國的病人。
硅星聞獨家對話了其創始人及CEO Dr. Robert Warren，藉此獨特案例解析跨境醫療機構的發展機遇。
瞄準痛點
MORE Health創立時，正值兩個遠程醫療的重大趨勢初現之際：從電話轉向網絡視頻會診；從針對企業的醫療服務轉向針對消費者。
當時，大部分美國遠程醫療會診的形式還是電話問診——當年的Teledoc和American Well都是通過電話爲患者提供24小時不間斷醫療服務諮詢，而後逐步加入視頻聊天的形式，主要客戶也是大型企業。
除Teledoc和American Well外，行業內還涌現瞭如BreakThrough、HealthTap、Direct Dermatology等一大批創業公司，分別針對精神科、全科、皮膚科等提供遠程醫療診斷服務。
“遠程醫療的核心，是提供稀缺的醫療資源，跨越地理位置的限制、同時節省了時間，有什麼人會比重症患者對優質的醫療資源有更迫切的需求呢？同樣，完成了重症醫療服務的遠程化，再去降維提供其他領域的服務就變得容易了起來。”Dr. Robert Warren如此解釋當時選定重症作爲服務重點的原因。他是美國外科醫師學會董事，胃腸道、肝臟腫瘤專家，也是加州大學舊金山分校醫療中心前腫瘤外科主任，在重症醫療領域有着深厚經驗。
Dr. Robert Warren
“然而重症門檻高，和普通疾病不同，是‘evidence based’，需要很多的檢查、報告協助醫生。我們主打危重疑難，實際上可以說是給自己挑了一塊其他機構啃不動的硬骨頭。從診斷、到確診、方案，再到平臺、安全、技術，每一步都要有強大的硬件支持和專家資源支撐，最終才能提供優質的跨境重症醫療服務。”他表示，目前全球針對重症的遠程醫療不超過20家，能和MORE Health體量相比的，不足10家。
從另一個角度來說，重症也是醫療資源不平均的最重要領域之一：如癌症等疾病，往往需要多學科醫生會診，才能拿出最符合患者病情的診療方案，而這樣的醫療資源不管是在美國的僻遠地區，還是發展中國家都是稀缺的。
正是因此，MORE Health從創立初期就針對重症遠程，發展出了四方面服務：國際專家聯合會診、二次診療意見、跨學科會診、赴美醫療。
技術上，MORE Health平臺做到了專利性的電子病歷上傳及傳輸，提升速度、易用程度及安全性，讓醫生能夠實時查看數百兆的醫學影像；並開創性地提供了多學科會診服務，後發展成當地主治醫生+遠程專家會診模式，不僅保證了提供世界頂級的醫療意見，還爲後續配合治療打通流程。
其平臺包含了在線會診所需要的種種工具，簡明易用，包括電子病歷上傳、翻譯及分享，醫生評價，會診預約等，並由具有醫學博士學歷的案例經理跟蹤每個項目，幫助患者和醫生溝通，大大緩解了在線會診過程中患者的擔憂及焦慮。
出於創始團隊在美國醫療領域的深耕，創立初期，MORE Health就集結了一大批世界頂級醫生，來自美國MD安德森癌症中心、紀念斯隆－凱特琳癌症中心 、約翰·霍普金斯醫院、斯坦福醫院、加州大學舊金山分校醫療中心、梅奧診所等著名的醫療機構。
十年間，這個隊伍持續壯大，包括了美國各個領域的頂級醫院。
疫情期間，患者跨境就診治療首當其衝，不少醫院的科室因疫情原因停止接收病人，各國的出入境政策也不斷收緊，國際航班數量大大減少。
此前數家提供跨國醫療中介服務的公司都在接受每日經濟新聞採訪時坦言，疫情期間業務量受到較大沖擊。這也意味着，合法的、高質量的跨境遠程諮詢是目前國內大多數跨國醫療機構爲國內客戶能提供的最佳方案之一。
隨着遠程醫療需求井噴，以及此前的多年沉澱，MORE Health迎來可觀增長。
“疫情加速了遠程醫療的發展,提升了醫療機構推進遠程服務的意願。從服務類別來看,我們在疫情期間的多學科會診比2019年實現了20%以上的增長，簽約合作的醫院和醫生也持續增加，漲幅超過30%。”MORE Health聯合創始人Dr. Robert Warren說道。
目前，MORE Health的服務已經覆蓋中國、北美、東南亞、日本、歐洲、澳洲等全球市場，治療案例超過25000，幫助其中70%客戶改進治療方案或診斷方式。
MORE Health與北京醫院進行學術交流
合法合規，深入全球市場
除了打造易用、優質的跨境診療平臺外，MORE Health在合法合規方面也有着領先行業數年的遠見。
醫療行業整體趨於專業與保守。不同於輕症疾病，癌症等重大疾病的遠程醫療，行業准入門檻極高。在技術上，重大疾病的跨境會診需要一個非常專業、系統的平臺，傳輸病人完整的病例資料，包括MRI、病理、影像、血液檢測等，並由平臺爲其匹配全世界最頂級的醫生。
在這個層面上，大部分中國機構幾乎沒有辦法爲美國的醫生們提供醫療事故責任保障，也缺乏醫療實踐的合規認證。
早在創立之初，MORE Health就將重心放在各國遠程醫療資質上，是唯一符合美國HIPPA（Health Insurance Portability and Accountability Act）認證的中美跨境醫療平臺。
而後，MORE Health陸續獲得了全球180個國家的遠程醫療資質。MORE Health在這些國家可提供醫療責任事故保險，也能和國際頂級醫院達成正式、官方醫療服務的深入合作。
“美國每個州對遠程醫療的規定都不同，各國的法律法規以及安全準則也都需要遵守，這些嚴謹的制度是爲了保證醫療服務的質量，而我們正因此投入了大量精力，保證在各個國家都能夠合規合法。”Dr. Warren解釋道。
MORE Health與中日友好醫院展開遠程合作
疫情期間，美國、歐洲等地對於跨境醫療的資質審覈更加嚴格，這也讓新玩家在短期內難以進入。這些資質審覈包括但不限於患者是否擁有醫療事故保險、是否符合HIPAA法案要求（醫療電子交換法案）、平臺的技術資質等等。
一旦企業在重大疾病的跨境醫療領域建立口碑，獲得世界頂級醫院與醫生的認可，其法律、技術、品牌優勢將爲其築起一道極寬的護城河。
2021年，MORE Health再獲認可，成爲全球少數符合ISO27001的遠程醫療平臺。
ISO27001全稱爲國際信息安全管理體系ISO/IEC 27001: 2013，是以信息資產及業務風險管理爲核心的管理體系，用於檢查管理安全危險、漏洞和影響的體系及控制方式，對企業建立、實施和文件化信息安全管理提出了極高的要求。
可以說，該標準已成爲當今國際上最權威、最嚴格，也是最被廣泛接受和應用的信息安全領域的體系認證標準，目前全球僅有30000家公司獲得該認證。
“通過 ISO 27001 認證，可以更輕鬆地遵守其他全球監管要求，例如：NIST 網絡安全框架、薩班斯-奧克斯利法案、通用數據保護條例 (GDPR)、SOC2 和 HITRUST。這是因爲這些其他系統的許多要求與 ISO 27001 認證的要求重疊。這意味着獲得這些其他認證的成本和工作量可以大大降低。”Dr. Warren補充道。
醫學影像資料的翻譯及跨國傳遞是跨國醫療平臺另一個痛點，醫療資料專業、複雜，又需要十分精確，纔不會影響患者就醫的效果。
從創立之初，MORE Health就拿出了獨特的解法：“專業翻譯+多語種醫療人才雙重保障”——由具有博士學位、精通目標語言及英語的案例經理進行翻譯，並由醫學專家進行二次審校後才真正用於臨牀。
除此之外，多年實踐以來，其平臺保存分析了大量癌症、心血管疾病等重症醫學詞彙的各語言醫學短語及專業用詞，以及與各大合作醫院緊密合作，對輔助翻譯起到了重要作用，在48小時內保證給到專業醫學病理翻譯。
目前，MORE Health在全球覆蓋中美、日本、歐洲市場，超過180個國家擁有醫療資質、可提供醫療責任事故保險，以及和國際頂級醫院達成正式、官方醫療服務的深入合作，能夠作爲醫療機構讓患者與醫生建立醫患關係，提供診療方案。
除此之外，經歷多年發展，可支持語言已從最初的中、英、西班牙語、阿拉伯語，到高達129種，並擁有一支強大的案例經理隊伍，能夠進行高質量的跨境醫療服務。
MORE Health平臺多語言界面
服務進化，SaaS平臺受關注
2020年初以來，席捲全球的疫情徹底改變了醫療的形態：如上文所說，疫情期間遠程醫療的需求井噴；發表在Health Affairs上的論文顯示，2020年上半年，美國30.1% 的就診是通過遠程醫療提供的，每週就診次數比疫情前增加了 23 倍；紐約大學全球公共衛生學院研究人員的一項新研究發現，在 2020 年春季 COVID-19 大流行高峰期間，遠程醫療就診佔紐約社區衛生中心患者護理的 60% 以上。
而越來越多的遠程醫療需求，也促進了傳統醫療機數字化變革的進程。
MORE Health在創立初期，引入醫學、信息技術、法律等領域專家，投入數年時間開發的會診系統，逐漸成爲在遠程醫療領域最可靠、合規性最強的醫療平臺之一。
經過十年的反饋及迭代，目前不僅用於其第二診療意見和會診，在與北美醫療機構合作過程中，其SaaS平臺也逐步獲得關注，成爲大型醫療機構日常使用的醫療管理系統。
其1.0版本的SaaS平臺支持129語言的多語言電子病歷、高速DICOM瀏覽器以及複數AI工具組，讓病人能夠自主上傳病歷及檢查結果，醫生端則可以獲取多語言病歷及CT、MRI、PET等病歷資料，並與其他科室的合作醫生高效溝通、討論診療方案。
“在可用性上，我們通過基礎設施、政策、技術、內部管理上的舉措保證會診系統可以被全年無休24/7可靠訪問。還有我們對隱私及數據完整性的重視等，這些都是醫療機構非常關心的點。”Dr. Warren表示。
目前，MORE Health對於醫療機構需求的洞悉和技術能力，讓它受到例如MSKCC、Dana-Farber、MGH、波士頓兒童，UCSF醫院等等頂級機構的官方合作商的青睞，用於醫院院區之間以及跨境的會診。
使用MORE Health開發的SaaS平臺，將幫助這類醫療系統節省大量用於瞭解對象國政策的時間、節省醫生進行遠程診療需要的時間與精力，幾乎是無縫與過去的醫療實踐聯結起來。
據悉，美國最大醫療網絡之一自2016年起就已經與MORE Health達成合作，未來其遠程會診平臺將從中國市場繼續擴張至拉丁美洲及中東。
除此之外，疫情期間，MORE Healht聯合斯坦福傳染學專家，打造免費COVID-19自測平臺；此前，MORE Health還宣佈了子品牌MORE Health Kids，聯合全美知名兒科聖手Dr. Jonathan Finlay及波士頓兒童醫院、費城兒童醫院，辛辛那提兒童醫院等一系列全美頂尖的兒童綜合醫院，通過頂級醫療資源覆蓋孩子從胎兒期到成人可能發生一切問題。每服務十個兒童重症患者，MORE Health將免費爲一位兒童提供遠程診療諮詢服務。
不難想象，成立十年，MORE Health從連接中美走向連接全球，從專注重症到服務全科，未來，這個“虛擬醫院”將成爲全球跨境醫療行業中難以忽視的重要參與者，推動這一勢不可當的未來浪潮。