如何打破精神健康服務平臺的同質化現象？Valera Health找到兩大“法寶”

近年來，精神疾病在世界範圍內引起了普遍的關注，由此發展起來的精神健康市場也日漸壯大。

無數創業公司擠進精神健康服務的市場，花樣層出不窮：互聯網診療方案、心理諮詢平臺、社羣交流、泛心理領域.......而Valera Health卻把目光放在了嚴重精神疾病（SMI）與特殊羣體上。

Valera Health成立於2015年，總部位於紐約布魯克林。它是一家精神健康服務公司，利用數據分析和移動應用程序提供精神健康服務。

2022年10月，Valera Health 宣佈完成4500萬美元風險融資。此輪融資由 Heritage 集團領投，參與者包括 Cigna Ventures、 Horizon Healthcare Services、 Windham Ventures、 AXA Venture Partners、 Aquiline Technology Partners等跟投。

該公司打算利用這些資金提供高質量的精神健康護理，並擴大與美國各地的衛生系統、衛生計劃的合作。

在紐約唐人街起家的亞裔創始人

Valera Health的團隊由臨牀醫生，技術人員和運營專家組成。這是一種十分常見的團隊組合。不常見的是，Valera Health將嚴重精神疾病（SMI）人羣與特殊羣體納入重點關注範圍。而這跟聯合創始人Thomas Tsang的成長環境與就業軌跡息息相關。

Thomas Tsang是一名亞裔美國人，他曾在默克公司的子公司擔任首席營銷官。在此之前，他經營過一家社區初級保健診所。這是一家面向紐約唐人街亞裔美國人的綜合性社區診所，爲那些沒有醫療保險的人提供服務。

後來他參與到奧巴馬醫療改革（ACA：患者保護與平價醫療法案）的工作中，在那裡認識了另一位聯合創始人Sachin Jain 。此後，他又在一家爲紐約市亞裔移民提供服務的聯邦合格衛生中心工作。

聯合創始人Thomas Tsang

在此前的工作中，他積攢了有關數字解決方案、公共衛生領域的經驗。而在他和家人相繼經歷了一些精神健康問題後，他逐漸意識到精神健康市場裡缺乏的服務內容。

Thomas Tsang現任Valera Health的首席執行官，在他的領導下，Valera Health 致力於滿足人們對行爲遠程健康服務的需求，這些服務可以爲患有輕度、中度和嚴重精神健康問題的人提供保險和治療。

此外，它還服務於 BIPOC（指黑人、原住民、有色人種） 和 LGBTQ （廣泛代表所有非異性戀者） ，旨在爲用戶提供一個多樣化的、多語言的網絡。平臺上超過50% 的臨牀醫生爲黑人，西班牙裔或亞裔。

一、從遠程問診到保險報銷，

打造多元化的全面服務平臺

遠程醫療已經不足爲奇，Valera Health致力於打造一種周到、全面的治療和醫療服務模式。這種模式不僅能爲患者提供高質量的遠程醫療服務，還能使整個過程變得更加便利。

● AMI+SMI的全面服務模式

精神疾病主要分爲任何精神疾病 (AMI) 和嚴重精神疾病 (SMI)。AMI 是指不同類型的行爲、精神和情緒障礙，對一個人的影響可能介於輕度、受限制和嚴重損傷之間。

SMI 則是一種導致永久性功能損傷的情緒、精神或行爲障礙，比如精神分裂症，雙相情感障礙，和藥物濫用障礙。它還會干擾患者正常的生活功能，並限制患者的活動。

大約5%的美國人口受到精神分裂症、嚴重雙相情感障礙和重度抑鬱症等SMI的影響。此外，根據SMI Advisor的數據，每年SMI的經濟成本超過3000億美元。

這一客觀事實給精神健康服務公司帶來了創新的機會。然而，從事SMI治療面臨着許多挑戰，例如疾病持續時間長、患者服藥依從性低等。同時，由於SMI的症狀基本上是終身的，SMI患者需要長期的管理、藥物治療和護理服務。

現在大多數護理公司、社區中的保險服務商都不願意接受SMI患者，許多病人無法獲得護理。

Valera Health填補了這個市場的巨大空白。它們主張提供全面的服務模式，服務對象包括輕度和中度以及嚴重的病例。

Valera Health平臺上的精神科醫生、心理諮詢師和護士執業者能夠爲SMI患者提供定期、間隔的治療和護理。患有SMI的人，可以在家中得到需要的隱私照顧。患者在接受藥物治療的同時，還能在同一時間看同一個醫生。

● 接受醫療保險

在市場上，超過60% 的精神健康服務平臺不接受醫療保險，即不接受使用醫療補助或保險的病人。

Valera Health接受了很多保險計劃，同時接受政府贊助的計劃醫療補助和醫療保險。這滿足了大量患者的需求，降低了患者的服務成本。

它已與許多流行的保險計劃合作，以便利患者，包括Aetna, Anthem, BCBS MA, BCBS TX, Beacon, CDPHP, Cigna, Clover Health, EmpireBCBS, HealthFirst, Horizon BCBS, Humana等。

Valera Health的部分保險合夥人

● 爲特殊羣體服務

Valera Health與全面的人羣合作。那些缺乏對LGBTQ與BIPOC服務的社區，也是Valera Health的合作對象。同時，Valera Health還是最大的中文與西班牙語互聯網服務提供商之一。

Valera Health平臺上，許多的治療師、護士從業者、精神病醫生來自LGBTQ與BIPOC。平臺依靠這些特殊的團隊，爲特殊羣體提供具有親和力的服務。這種與全面人羣合作的態度也爲平臺吸引了一大波用戶。

● 保障精神健康從業者的權益

在心理諮詢行業，有近40%的心理諮詢師爲獨立承包人，即專門承接企業委託項目的自由個體。與正式員工相比，獨立承包人工作時間不穩定，在工作中也不受大多數法律的保護。

Valera Health與大多數精神健康服務平臺不同的是，平臺上的心理諮詢師爲全職員工，享有全額福利。這有助於保障平臺員工的安全與權益，同時吸引更多的優質人才。

二、從個人護理到聯合診療，

打造協同護理方案

● 個人心理諮詢

Valera Health認爲心理健康護理應該簡單、便利和低成本。對於個人的心理諮詢，Valera Health設計了一個簡易的護理方案：

1、用健康服務平臺軟件爲用戶安排一次免費的諮詢，平臺會在用戶預約的時間裡直接撥打用戶的電話。用戶只需要確保有一個安靜、可以說話的空間。

2、在諮詢期間，平臺將評估用戶的需求並回答用戶可能有的任何問題，然後爲用戶配備一個合格的幫助者，併爲安排用戶第一次會話。

3、用戶的護理團隊會與用戶一起制定治療計劃，以實現用戶的目標。

Valera Health的數字平臺

該方案讓患者參與自己的保健護理，有助於提高患者在護理過程中釋放出自我效能，進而促進患者精神狀態的有效恢復。更高的患者參與度也可以降低醫療成本。

● 成熟的聯合診療模式與轉診機制

精神疾病人羣通常需要長期的管理、藥物治療和護理服務。而大多數精神科醫生通過隨診方式跟進患者的病程，不僅效率底下，而且容易出現隨訪不到位、患者用藥依從性低等問題。

此外，患者在護理過程中，不僅需要精神科醫生診斷來確認病情，還需要適當的心理諮詢與心理治療加以干預。

Valera Health聯合了精神科醫生、心理治療師、心理諮詢師、護士從業者等進行協助護理。遠程協同護理的團隊使用共享的護理計劃，監控、參與患者的診療過程，有助於提高管理患者的效率。

Valera Health還爲精神科醫生提供了一個完善的轉診機制。可以在患者轉診後的7天內，爲臨牀醫生和精神病患者提供服務。

當醫生將患者轉診給Valera Health前，需要填一張轉診表格。Valera Health再爲每一種獨特的情況量身定做護理方案，確保醫生和患者的個人需求得到滿足。Valera Health的團隊將與醫生實時溝通、合作，確保病人護理是協調一致的。

正在崛起的Valera Health，

優化服務不停止

在過去的十年中，遠程醫療和遠程監護髮展迅速。據估計，有700萬人使用聯網醫療設備作爲他們護理方案的一個組成部分。而調查顯示，72% 的患者認爲移動健康設備對他們的健康決策有積極影響。

創立七年來，Valera Health不斷優化服務方案，縱向跟蹤患者的治療結果，持續提高護理管理人員的效率。

憑藉優質的服務，Valera Health與多個衛生系統、衛生計劃建立了合作關係，包括健康綜合福利組織Carisk、紐約州布魯克林急救健康網絡、紐約布魯克林社區醫療網絡等。

目前，Valera Health在紐約和亞利桑那州與保險公司合作，其平臺的醫療保險覆蓋人羣達1200萬人。

2020年後，由於新冠疫情的影響，許多社區中的醫療服務場所被迫限制工作時間、關閉實體診所。人們轉而向遠程醫療平臺尋求幫助。Valera Health在這種態勢下乘風破浪。

他們正在努力解決的挑戰包括讓患者得到護理、與SMI相關的醫療成本、將患者重新融入社區、護理人員倦怠等等。

在近期的採訪中，首席執行官Thomas Tsang透露，Valera Health的下一步計劃是不再採用服務收費模式（FFS，把提供的服務分解開，針對其中的每一項服務，單獨計算收費）。

我們期待Valera Health未來的創新。

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