一些網民吐槽： 買車險被“坑” 理賠時踩“坑”

無論是懵懵懂懂的司機“小白”，還是久經沙場的駕車老將，開車上路碰到意外都要與車險來個“面對面”。而在車險購買、理賠等環節中踩到“坑”，以及遭遇到各種不順暢，成爲許多車主及網友心中的痛。網友呼籲，相關部門應在涉及車險的各環節加強指導；另外，針對新能源車的專屬保險也應加快出臺。

遭遇各種“涼涼”

購買車險時被“坑”，以及發生理賠時踩“坑”，是車主們關於車險最集中的“槽點”。

網友“yulian30中年奮鬥者”說，汽車保險的種類五花八門，各式各樣。買了不合適的汽車險，不但浪費，還會給自身帶來不小的利益損失。

網友“高娟”說，說到給車買保險，先不說該選哪些險種，單單是挑選保險公司就讓很多人舉棋不定。有些公司的保費便宜，但服務質量很差，出險、定損都相當慢，車主費時費力不說，還可能會遭遇各種拒賠。

“2019年，我有個親戚買了小車後，去了別人推薦的一家保險公司買車險。沒過多久，親戚的車發生了交通事故，打電話給保險公司，但保險公司以各種託詞爲由，磨蹭了好久纔到現場進行處理，而且理賠速度慢，整個理賠過程讓人很不順心。”網友“婉兒”說。

網友“Pantrieyes”抱怨道，在理賠過程中有時會遭遇維修方案無法達成一致的情況，車主希望更換新件，而保險公司卻只想進行修復處理，雙方爭議浪費了很多時間。而且，定損價格不透明、不穩定，查勘人員少、到達現場速度慢也是目前市場存在的瓶頸。

網友“凱文”說，在輕微事故遠程定損時，有時會遇到因照片不清晰、事故原因不明、質疑受損程度等，而被要求將車輛送到修理廠進行查看等，很浪費時間。

網友“嫺聊”分析原因認爲，消費者被坑一般是由於信息不對稱導致，買車險的人不懂，賣車險的人沒有全都提前進行預判告知。網友“運籌碩士”說，有些保險業務員沒有如實告知車主保險相關條款，或是因無能力向車主解釋條款，或是因“衝”業績而故意欺騙車主，導致車主買的保險不能對車輛形成全面防護。

網友還指出，理賠服務質量目前存在參差不齊的情況，這與市場競爭不夠充分、相關監管不到位有關。

呼喚新能源車險出臺

有不少車主發現，目前燃油車的保險條款難以覆蓋新能源汽車的特有風險，新能源車的承保仍然使用傳統車險條款。

網友感慨道：買了新能源車很高興，但上保險時就樂不起來了，因爲目前還沒有新能源車專屬保險。所幸的是，目前還沒有碰到傳統燃油車險解決不了的問題，但仍害怕萬一哪天因三電問題導致故障或者事故，後果就不敢想象了。

網友“向下”的車子目前遇到的問題仍可以被傳統車險承保，但他仍很擔心三電系統出問題產生理賠糾紛，感嘆現有車險保障不能讓他踏實上路。

一旦電池出現故障，涉及電池維修的費用可能會比較高，這也是網友所擔心的。網友“林新”很關心電池的保障問題，“現在個人還無法通過保險產品給新能源車的動力電池投保，而一旦車輛被碰撞時導致電池損壞，維修起來可就貴了”。

“什麼時候能出臺新能源車專屬保險”是許多新能源車主及網友共同的關切。

網友說，新能源車的結構與傳統燃油車差異較大，面臨的行車風險也有差別。呼籲相關部門加緊研究並推出合適險種，讓新能源車主能夠無後顧之憂地開車上路。

市場成熟度有待提升

網友指出，涉車險市場有待進一步發展成熟，並總結了幾條涉車險防“掉坑”經驗：

首先，購買車險產品時看清合同保障內容條款，尤其是免賠範圍。網友“奶爸”說，車險與其他保險一樣，都是約定了一定的保障內容，同時也有免責條款。我們在配置車險時切勿盲目投保，務必要看清楚產品合同的保障內容條款，每一款車險產品的賠付範圍和賠付比例不盡相同。網友“S Li”提醒，買保險應該考慮的是自己無法賠付情況下的險種，而不是買一堆組合成一個不痛不癢的“萬能險”。

其次，慎重選擇保險公司的服務。網友“Stormrage”說，買保險在很大程度上是在買服務。網友“Ktao”說，車險改革後，各家保險公司的車險產品在價格上差距不大，因此理賠服務成爲重點考慮因素。服務好的公司在車子發生事故後能夠及時啓動理賠相關服務，讓車主很舒心。車險打不打折不重要，重要的是保險公司所承諾的服務。網友還強調，具體選擇哪一家保險公司，還可以結合各保險公司在當地的網點數量來考慮。

第三，理賠時要注意細節。網友“保保派”說，發生事故後要保護好現場，並立即報案。要注意覈對保單，包括車牌號、發動機號等。保存好修理發票。此外，還要了解保險合同裡的拒賠條款。

網友“彭清”還希望，精準報價的車險類App或一站式購買平臺應該進一步發展起來，爲車主提供條目明晰、品類多樣的選擇空間。此外，如果能夠提供除保險公司以外的更多增值服務，這樣的平臺也會很受歡迎。（記者 於璐 整理）