醫院金牌獎 中國附醫 認真聆聽民衆聲音

《2022臺灣服務業大評鑑》頒獎典禮5日舉行，副總統賴清德（左）受邀出席進行頒獎，中國醫藥大學附設醫院院長周德陽（右）代表受獎。圖／顏謙隆

中國醫藥大學附設醫院（簡稱中國附醫）爲打造「以病人爲中心的友善醫院」，自2015年起成立「友善服務小組」，成員包含院長、副院長及一線單位主管，多年來透過分享彼此接觸各行業服務的經驗，建立屬於中國附醫的友善服務模式，連續六度蟬聯《臺灣服務業大評鑑》金牌獎肯定。

「聆聽民衆的聲音」是最容易瞭解民衆需求的方法。中國附醫設有多元管道，民衆可藉由服務檯、電話客服、官網留言等表達意見及建議，中國附醫透過民衆回饋的聲音再調整作業方式，民衆的每一句「謝謝」，支持着中國附醫繼續努力下去。

由於疫情升溫，醫院屬於相對高風險區域，爲避免民衆有醫療需求卻因擔心染疫而不敢就醫，中國附醫去年6月起設立「視訊／電話診療」服務，民衆透過線上預約作業即可看診，提供民衆「零接觸」的就醫選擇。

在確診個案照護方面，中國附醫積極參與臺中市政府居家安心照護計劃，提供北區及北屯區個案24小時的居家照護服務；同時設立居家照護個案call in專線，確診個案如有就醫需求，將安排相對應科別之醫師進行視訊／通訊診療服務，於開立處方箋後安排送藥到府，讓確診個案在家也能有完善的醫療照護。

此外，中國附醫秉持「以員工爲重」的核心價值，每年提供健康檢查、設置員工關懷通報機制及免費心理諮商；疫情期間，爲防疫專責人員辦理防疫保險，並協助染疫同仁醫療照護，提供關懷照護包及關懷金，由關懷小組定時與同仁聯繫，讓關懷不因距離而減少。