有消費者投訴：恆潔智能馬桶使用不久開始漏水，維修三次未解決

近日，吉林長春姚女士反映稱，去年六月份在恆潔衛浴中東瑞家廣場店購買了系列衛浴產品，花費總計25357元，其中僅智能馬桶一項就高達4999元。

據姚女士介紹，在安裝鏡櫃期間，家裡的牆壁水管被打漏，最終對方賠償600元協商解決。2024年8月份開始正式入住新家，時隔不到三個月的時間，智能馬桶開始出現漏水的情況，她向商家反映之後，前後進行了三次維修，均無法解決，最後只能更換水箱。

約半個月左右的時間，鬧心的事情再次發生，姚女士發現智能馬桶內壁的排泄物無法沖洗乾淨，商家以水壓等其他多種因素爲由進行維修，但始終無法解決。姚女士認爲，商家所謂的水壓原因並不能成立，因爲自己家裡的另一個衛生間的智能馬桶用的是同樣的水壓，並未受到影響。

姚女士提到，每次維修的時間都超過兩個小時，無法再接受多次維修且更換水箱後仍然存在問題的產品，耽誤了自己的時間成本。但是，她以產品質量問題要求商家退貨退款遭到拒絕，商家僅能提供維修和更換陶瓷體來解決。

恆潔作爲一個知名衛浴品牌，反覆出現產品質量問題，在和售後的交涉過程中也非常的不愉快。“嚴重影響到了我的產品體驗，更在交涉中傷害了顧客的感情。”

12月11日，《產品可靠性報告》向恆潔衛浴官方客服電話反映上述問題，客服人員已經登記了姚女士的售後信息，已經提交鑑定當中，後續結果會第一時間跟客戶聯繫確認。

恆潔衛浴長春客服人員表示，已經和姚女士達成協議，正在辦理相關退貨退款業務。

12月12日，在黑貓投訴平臺，搜索“恆潔衛浴”共有737條投訴，涵蓋“智能馬桶嚴重質量問題屢修屢壞”“瑕疵貨品不處理”“虛假宣傳，誘騙消費功能不符出現問題不給退貨”等產品質量問題。

網友“洞察喵”留言稱，本人於2021年年底購買了恆潔Q9智能馬桶，在不足兩年的時間內，智能馬桶的遙控器頻發故障，至今已換新5次，每次更換新的遙控器後使用壽命都變得更短，而每次更換都耽誤2至3天的正常使用，且沒有遙控器的話馬桶根本沒法正常使用。由於僅兩年時間就已經4次故障、3次更換且均爲同一故障，對後續的使用和保障很是懷疑，恆潔完全不改善產品質量。按消費者保護法的規定，本人強烈要求退貨退款。

網友“機靈喵”投訴稱，於2024.11.22日在天貓平臺恆潔衛浴官方旗艦店購買一臺馬桶，直播間明確說馬桶沖水噪音小，才購買，收到貨後發現馬桶噪音很大，分貝太高，影響休息，他向客服反應要求退貨，賣家不予退貨退款，且態度強硬，平臺介入之後還是不給退貨退款，態度強硬，侵害了消費者權益。

網友“友愛喵”表示，線下門店買的恆潔智能馬桶H0983，花費12000元，當時說的天花亂墜說質量肯定沒問題，沒想到剛過保不到一個月就出現漏水聲，售後上門檢查說要直接換水箱，預計1000多元。“這個水箱碰不到摸不着說壞就壞了，而且說要整體換，不換小件換總成，要不就去買，總之引導多消費唄。”“作爲一個老粉，一個消費者，感覺被恆潔玩得團團轉，請各位還在考慮買恆潔品牌的消費者們睜大眼睛，遠離質量差體驗差的恆潔。”

恆潔官網顯示，恆潔創立於1998年，一直專注於衛浴產品及衛浴空間解決方案的研發和生產。恆潔肩負“專注品質、持續創新、倡導環保，致力於通過產品與服務，創造品質美好生活”的品牌使命，始終如一地提供高品質產品與服務。

恆潔重視創新，掌握逾兩千項衛浴核心專利，在產品和技術創新上，恆潔始終走在行業前列，其中恆潔智能坐便器以多項專利技術更是成爲行業的高品質衛浴產品代表。

二十多年來一直致力於提升中國消費者的生活品質，恆潔以“創造品質美好生活”爲核心，提出“選品質，就是選生活”的品牌主張，引領消費者從“衛浴好物”向“品質生活”轉變，打造行業領先的“品質生活方式品牌”，由知名演員宋佳擔當形象代言人。

《中國質量報告》原文鏈接：http://www.cnqlr.com/tousu/ts/17526.html