在2024百度電商生態大會上，看到新增量

智能電商時代已經到來

中國電商行業的發展歷程，充滿了機遇、挑戰和變革。

中國電商的1.0時代，是貨架電商時代，當互聯網紅利輻射到零售行業，形成了貨架電商這種新的消費模式。貨架電商作爲電商的初始形態，打破了地理空間的限制，人和貨的匹配效率獲得極大提升，一扇新的大門被正式打開。

2.0階段進入了內容電商時代，內容電商走通了貨找人的消費路徑，但本質沒有變，只是用另一種方式進一步提升了人貨匹配效率。

貨架電商與內容電商最早處於對立面，二者新老交鋒涇渭分明。但在電商3.0時代，貨架電商和內容電商之間的“牆”被打破，二者從對立走向融合。

在走過這三個階段後，電商行業逐漸由草莽走向成熟，但同時也意味着存量時代的到來。電商行業越來越多地與“內卷”二字綁在一起，想在固有模式中找到新的增長空間越來越難。

對此行業提出了新的疑問，用戶的消費體驗和商家效能，是否還有提升空間？能否在原有電商模式之外，找到新的增量模式？

在1月10日舉辦的2024百度電商生態大會上，我們看到了新的可能性。

2023年有一個最火的年度科技關鍵詞——“AI大模型”，那邊ChatGPT引發全球轟動，國內則爆發了大模型之戰。同時大模型正從概念逐漸走入我們的生活，在大模型的神奇力量下，隨手畫的塗鴉可以變成精美的圖片、輸入關鍵詞就能獲得一篇文章、數字人也做起了博主。

就像百度集團CEO李彥宏先生說的——“AI大模型的時代已經到來”。

當AI遇上電商行業，又可以碰撞出什麼樣的火花？藉助AI能力積澱和強大的移動生態，智能電商產品「百度優選」應運而生。如今經過不斷地探索和迭代，它所呈現的產品能力和增量空間，幾乎可以讓我們斷言——電商的4.0階段已經到來，「智能電商」正在成爲貨架電商和內容電商之外的第三面“旗幟”。

做智能電商，百度有什麼優勢？智能電商到底能爲行業帶來怎樣的增量價值？對於電商行業，智能電商的出現和發展到底意味着什麼？接下來，本文將拆解這些問題。

萬事俱備，恰逢東風

隨着大模型技術的發展，“AI+”成爲新的風口。或許有人認爲百度的智能電商是“趕上了風口”，但我認爲，百度智能電商是長期積澱的“回報”。在風口出現以及被人看見之前，百度就已經具備了探索新的電商模式的能力。

在2024百度電商生態大會上，百度副總裁、百度電商總經理平曉黎指出，“百度優選致力於爲消費者提供高效、專業、可信的消費決策，爲商家提供降本增效的多樣化經營工具”。有人會問，想實現這些目標，百度有什麼優勢？

優勢一：AI能力沉澱，具備智能電商大基座

毫無疑問，做智能電商最重要的基礎能力就是“智能力”。百度是全球領先的人工智能公司，無論是芯片、框架、模型還是應用，都處於業內領先水平。因此在智能電商時代，百度天然具有得天獨厚的優勢。

基於這樣的能力沉澱，百度數字人平臺慧播星，成爲業界首個AI全棧式數字人直播解決方案；在大模型層面，百度的文心大模型已經迭代到4.0版本，可以全面接管電商的語言腳本和互動問答，商家的經營甚至可以“脫產”。

優勢二：成熟的移動生態，自帶海量消費需求

對於電商生意，流量是避不開的話題。百度擁有高質量流量，百度App月活用戶數於2023年9月已達到6.63億，這些用戶生產了海量的搜索和查詢次數，承接的流量分發量是天文數字。

巨大的流量場不僅代表着大體量的電商需求，也爲商家提供了更多與消費者接觸、溝通的機會。尤其在智能電商尚處於發展階段的現在，加入其中的商家數量還遠遠沒有飽和，商家和品牌的商業增長空間充滿了想象力。

優勢三：搜索與信息流場景，與智能電商高度匹配

除了AI大基座和強大的流量生態，百度App還擁有與電商交易高度適配的場景，這使得百度優選可以非常順滑地融入到百度移動生態中。

百度App的核心場景是搜索和信息流，這兩個場景與電商交易具有天然的上下游關係。舉個例子，如果想買一臺無人機，由於是複雜決策消費，所以消費者需要在搜索、內容、電商等多個平臺查找和篩選，花費很長時間“做功課”和做決策。但當多個環節可以通過百度智能電商簡化，並集合在同一個平臺上，環節間的鏈接能夠給用戶帶來更順暢的消費體驗。

在這些優勢的支撐下，百度具備了用AI重構電商的底層能力。新模式的出現往往能夠帶來新的增量，百度智能電商給行業帶來的增量空間，到底體現在哪？

用科技重構電商

平曉黎女士在採訪中提到，貨架電商、內容電商和智能電商的本質都是提高人貨匹配效率。提高人貨匹配效率的路徑有兩條，要麼提高用戶的消費體驗，要麼解決商家的生產效能問題，爲其更好地節約成本。

以AI能力爲基座，百度陸續推出了數字人直播、智能導購、智能選品、智能投放等多個行業領先應用，全面提升電商用戶的消費體驗和商家的經營效能。接下來，本文將結合大會現場內容、相關負責人採訪和具體案例，拆解這個問題。

重構用戶決策-消費鏈路，提高消費者獲得感

在消費端，百度優選推出了國內首個生成式AI導購——智能導購。大部分人在線下享受過導購服務，線下導購可以幫消費者介紹產品、對比參數、做產品推薦，但在電商領域導購的角色很大程度上是缺失的。電商客服和主播可以承擔導購的部分職能，但很難爲用戶提供全面、周全的服務。

百度優選不但把導購搬到了線上，還大幅提高了導購角色的服務範圍和服務能力。智能導購可以通過多輪交互、精準需求理解和個性化商品推薦，給用戶帶來更“貼心”、更全面的購物體驗。例如前文提到的無人機消費，在智能導購的幫助下，用戶無需自己查閱資料、對比篩選，只要向智能導購表達自己的訴求，就可以收穫省時省心的購物體驗。

降本增效，低門檻規模化直播帶貨

“很多零售商家的利潤並不高，能夠幫他節省幾個百分點的成本，對他都是極大的提升”，這是平曉黎女士對商家的“共情”。

對於許多傳統中小商家，直播帶貨是短板。既要有好腳本、好主播，又要有技術，這對很多商家是一大難點。即使是大商家，已經具備了豐富的直播帶貨經驗，直播所帶來的成本也是不可忽視的。如何讓做不好直播的商家，能以低門檻做好直播？讓會做直播的商家，實現降本增效？百度給出的答案是——業界首個AI全棧式數字人平臺慧播星。依託數字人技術、語音生成技術、劇情腳本創作等技術，商家最快五分鐘就能完成數字人直播間的製作，實現24小時“日不落”帶貨。

慧播星的數字人直播，無論是細節的表情語調，還是大動作的展示，都非常接近真人主播。甚至可以高度復刻真人主播，爲真人主播造出一個AI“替身”。

直播帶貨中的大部分工作，都可以放心交給AI。數據顯示，百度數字人能降低商家近80%的直播運營成本，已經有57%的商家使用數字人直播帶來的轉化率遠超真人直播間，在爆量能力上蘇寧單場數字人直播GMV超過300萬元。

這裡有一個非常直觀的例子，某煙薯農戶原本的售賣方式是拉着煙薯出去售賣，在接觸到百度數字人直播後，坐在家裡就能賣煙薯。整個直播間包括主播由AI生成，3天GMV破萬，銷量翻倍。慧播星讓直播帶貨從“技術活”，走向了低門檻、規模化。

2024年百度還將啓動“慧播星普惠計劃”，向百度電商商家開放10萬個數字人免費名額，讓直播帶貨的增量空間覆蓋到更多商家。

全域智能經營，從經營到成長全面智能化

百度電商爲商家提供的不僅僅是“點”的能力支持，而是提供了一套全域智能經營體系，包括：百度優選商家端的極速開店、電商羅盤、智能上品、智能客服等智能工具，智能營銷平臺“百鬥天樞”，以及以“數據智能評估”爲基礎的商家成長體系。

做好電商生意並不容易，開店、選品、做商品素材、營銷投流、提升轉化……每個環節都考驗着商家的專業能力，但習得這些能力需要長期積累。依託於百度電商的智能經營能力，一切變得非常簡單。

可以設想一下，一家瓷器小店想要從0開始探索線上化模式，要投入多少時間金錢，遇到多少難點。在百度優選也有這樣一家背靠景德鎮的瓷器小店，在百度嘗試直播後，一週銷售額達到50萬元，成功扭虧爲盈。這家小店的增長故事裡有一個重要角色——百鬥天樞。作爲全鏈路智能營銷平臺，百鬥天樞幫助過過萬商家扭虧爲盈，爲直播商家年GMV規模，帶來超過300%的增量。

無論是用戶體驗還是商家經營成本，百度電商都在“做減法”。在用戶側，減少決策環節，降低決策複雜度，讓用戶享受更順暢、更貼心的消費體驗；在商家側，降低經營難度，用“AI”替代人力，用算力替代人腦，實現真正的降本增效。

造出一塊“新蛋糕”

在電商行業高速發展的前期，隨着互聯網用戶和網購用戶規模的極速增加，“蛋糕”越來越大。即使分蛋糕的人越來越多，每個人獲得的增量也是很可觀的。

如今，就像文章開頭說的，電商已經進入存量競爭時代，想要在存量競爭中獲得增量並不容易。在新模式出現之前，蛋糕就那麼大，每個人只能在同樣的賽道內競爭。

智能電商的出現有兩個關鍵詞——“打破”和“重構”。它在貨架電商和內容電商之外，成爲第三面旗幟，改變了原有的競爭格局；同時智能電商重構了原有的競爭邏輯，做出了一塊“新蛋糕”。

爲什麼說是“新蛋糕”。一方面，新模式的出現爲商家提供了新的經營陣地，在傳統電商模式已經近飽和的情況下，智能電商的紅利纔剛剛開始；另一方面，智能電商更新了商家的增長路徑，在拼流量、提轉化等傳統增量路徑之外，以AI技術助力真正的效能提升。

走出焦灼的爭奪戰，挖掘新的市場需求和發展模式，這種潛力是無限的。

據平曉黎女士透露，今年李彥宏對電商的期待是“跨越式增長”。跨越式增長不侷限於數字上的增長，而是通過AI走出一條不一樣的路，實現區別於既有軌道的突破。

從長遠看，智能電商將是一個很大的機會，但到底有多大，我們現在無法下定論。只要能腳踏實地，再帶上一點勇氣，相信智能電商的發展潛力將超出大多數人的想象。

編輯：關珊月

總編：沈帥波