職場溝通－善用溝通 打造職場軟實力

書名：16個會後悔的溝通方式作者：基姆‧佐勒， 凱芮‧普雷斯頓出版：時報出版上市日期：2020/6/23

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哈佛大學的研究顯示，人際關係處理不當而失去工作，比工作績效不佳而丟掉飯碗的人足足多了一倍；我們可能不會記住有禮貌的人，但肯定會因爲這個人「沒有禮貌」而印象深刻！

作者基姆．佐勒是「形象力學」公司的總裁兼創辦人，擁有28年的專業經驗；凱芮．普雷斯頓也是溝通、簡報領域的企業講師，兩位作者繼前作《說話零失誤，跟誰都好聊：不白目、不踩雷的溝通課》後，再度攜手傳授簡單、有效的溝通技巧，讓讀者得以圓融應對各種狀況，減少懊悔「講錯話」的機會，聰明用溝通增加好感度！

如同本書的原文書名《You Did What?!》，我們經常會想對着自己或是他人大喊「你做了什麼？！」，往往事後才百般後悔禍從口出、做出無法挽回的蠢事。書中也分享許多溝通或舉止失誤的真實故事。

面試究竟該如何說，才能順利收到Offer？作者提醒，面試者要展現出能勝任這份工作的自信心，良好「第一印象」是錄取的關鍵決勝點──面試官會根據首次會面的感覺，去判斷一個人的工作能力。而第一印象，有55％來自非語言的溝通，換句話說，衣着、表情與肢體語言都不能馬虎，《16個會後悔的溝通方式》也提及把話說到面試官心坎裡的技巧、得體的面試穿着建議、能有效提高印象分數的提問與應答方式；淺顯易懂的指引，讓缺乏面試經驗的職場新鮮人也能馬上實際運用。

除當面談話，上班族也經常使用電話、電子郵件以及LINE等通訊軟體來互相聯繫，這些工具也暗藏會讓人後悔的溝通地雷。例如信件應再三檢查，別讓錯字損及自己的專業度；除非跟所有人相關，否則回信時不要「回覆所有人」；接聽電話要面帶微笑，讓聲音聽起來友善且充滿熱忱。作者建議，通話時，不妨在辦公桌上放一面鏡子，講電話時盯着鏡子看，有助於提醒自己維持笑容。

想在職場佔有一席之地，除了優秀的工作技能，還須具備優異的人際交流能力，本書能幫你避免犯下阻礙職涯的錯誤，從容不迫地應對各種狀況、待人接物時更有自信，避開讓人後悔的溝通錯誤。