只是在淘寶網給過一次負評　竟被其他店家拒絕交易

▲中國大陸有位女買家在淘寶店鋪買衣服，結果因爲曾給過其他店家一次負評，好評率低未達購買店鋪門檻而無法下單。（圖／翻攝自淘寶網）

消費中心／綜合報導網購平臺普遍設有評價機制，淘寶網卻傳出有店家透過第三方軟體設置好評率門檻。中國大陸一名女子在一家粉絲數近55萬人的淘寶店鋪買衣服，挑了很久之後，最後結帳時卻無法付款，甚至被關閉交易，詢問賣家得到回覆，竟是因爲她曾給過其他店家一次負評，好評率低於該店門檻98%，因此被拒絕下單。據瞭解，不少淘寶店鋪都有類似做法。大陸媒體《都市女報》報導中提到，這名女子表示自己確實曾給一家賣多肉植物的店家負評，但那次事出有因，卻因此被其他店拒絕交易，讓她無法理解，認爲「如果給了負評就不能下單，以後逛淘寶誰還敢給負評呢？」而到該女子欲購買的店家查看，在進店須知中，除了寫明曾在店鋪裡給過中評或負評、退貨次數超過限制會被列入黑名單，不能下單、付款的另一原因，就是收到或者發出好評率較低，就會被軟體攔截。

▲淘寶網本身沒有提供第三方軟體給店家安裝設置好評門檻，但有店鋪告知買家無法下單、付款的其中一項原因，就是被軟體攔截到好評率太低。（圖／翻攝自淘寶網）報導中引述一名長期經營淘寶店的買家說法，多數店鋪會安裝第三方軟體設定參數，自動過濾負評買家、零信譽買家或職業負評師。而以好評率要達到98%來看，意即在20筆訂單中，只有要1筆是負評或中評，就會無法在其他設有相同「門檻」的店鋪下單購買。面對這樣的規定，實際向淘寶詢問進一步瞭解，平臺本身沒有提供這樣的第三方軟體給店家，但有些店家確實會爲了做顧客管理、分析，而有機會和第三方服務商合作。現在的網購平臺幾乎都有設計評價機制，且開放買家、賣家互評，差別在於，消費者給賣家的評價是公開的，其他人可以直接看到店家評價好壞，參考是否值得下單，以淘寶網來說，在購買東西后，買家可分別爲商品、賣家態度、發貨速度打分數，之後平臺會計算好評率，而賣家也可以從好評率瞭解買家的購買狀況，等同於買家和賣家可彼此挑選。