中國人壽壽險公司推出“互聯網+健康”新模式

根據國家統計局的最新數據，截至2023年底，我國60歲及以上人口高達2.97億，佔全國總人口的21.1%。

金融業適老服務改造涉及面廣，針對性強。中國人壽壽險公司聚焦“傳統服務人性化”與“智能服務便捷化”並行改造，制定《中國人壽服務適老化建設工作方案》，設計細化10項任務和26項子任務。

優化服務觸點 體驗更舒適

中國人壽壽險公司老年客戶多、分佈廣，爲了滿足老年人服務需求，公司的櫃面數量維持穩定，並且公司通過不斷拓展服務職能，豐富服務內容，推進適老化升級改造。

公司配備輪椅、休息座椅、老花鏡、放大鏡等設施，提供“一對一”專屬陪同，老人優先排隊叫號、設置敬老窗口等綠色通道服務，提高老年客戶服務體驗。針對不能臨櫃、出門不方便的老年人，公司提供上門服務，確保每位客戶都能夠便捷地享受到保險服務。

公司部分客戶體驗中心還設有健康體驗專區，方便老年人測量血壓、血糖等，同時定期舉辦健康講座和中醫問診活動，讓老年人更加關注健康、享受生活。

過去兩年，中國人壽壽險公司全國櫃面累計爲951萬老年客戶提供服務。

保持專線暢通 響應更及時

中國人壽壽險公司爲60週歲及以上老年客戶提供“長者一鍵接入人工”服務，53種方言坐席無感轉接，讓老年客戶更舒心、自在。自2020年9月以來，95519專線累計服務171萬老年客戶。

豐富活動場景 互動更深入

2021年以來，圍繞老年客戶關注的健康問題，中國人壽壽險公司推出“互聯網+健康”新模式，打造免疫力提升專項活動，累計覆蓋客戶超2460萬人次。

中國人壽壽險公司推出適合中老年人羣的新型健身方式，累計開展320場“經脈健身”活動，助力老年客戶培養運動習慣，強健體魄；推出銀髮養生、居家運動等線上健康促進系列直播和課程；開展30場“聽名醫·講免疫”系列直播活動，邀請三甲醫院名醫分享健康知識。同時，中國人壽壽險APP推出“提升免疫力專區”窗口，圍繞肩頸養護、腸胃健康、均衡飲食、心血管保養等九大專題，推出100期健康資訊及短視頻課程，對老年人常見健康問題提供指導，助力中老年人羣提高健康素養。

創新平臺應用 使用更便捷

爲解決老年羣體使用移動互聯網應用困難的問題，中國人壽壽險公司在保險行業率先開展互聯網應用適老化建設，打造壽險APP“尊老模式”，併成爲行業內首個獲得工信部無障礙及適老化認證的移動應用。

自上線以來，“尊老模式”已累計爲4034萬老年客戶提供服務。

延伸權益保障 消費更安全

在不斷提升前端服務能力的同時，中國人壽壽險公司持續拓展金融知識教育宣傳深度和廣度，常態化開展金融知識“進養老院”“進老年大學”“進社區”等“五進入”活動，將金融知識宣傳融入健康講座中，針對老年羣體特點製作老年版宣傳材料，幫助老年羣體培養金融安全意識。

2023年，中國人壽壽險公司針對老年消費者開展宣傳活動達3900餘次。

適老化建設以來，中國人壽壽險公司已提供超7000萬次適老服務。

未來，中國人壽壽險公司將繼續在適老建設上靶向聚焦，多點施策，通過建立專業隊伍和專屬模式，確保線上服務更加智能簡捷、線下服務更加溫馨舒適，用“人性化、制度化、精細化”的貼心服務匹配老年客戶的客觀需求。（叢林）

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