《中時金融大賞樂齡友善獎》凱基銀行：推動高齡友善服務 打造無障礙金融友善環境

凱基商業銀行個人金融總處資深副總王開平(右)獲頒《樂齡友善獎》。（中時新聞網攝）

凱基銀行積極推動公平待客，秉持「以客戶爲中心」的企業理念，不僅以專業、貼心、創新的金融服務滿足客戶的需求，更持續優化客戶體驗的流程，提供客戶全方位有感服務。

面對社會高齡化的趨勢，凱基銀行鼓勵員工取得「高齡金融規劃顧問師」，滿足客戶多元的理財需求，亦積極推動高齡友善金融服務，包括「高齡優先接聽」及「臺語專線」服務，65歲以上的高齡客戶直接由專人接聽，並提供「臺語馬A通」客服專人親切解說。

除此之外，凱基銀行分行設置身障服務櫃檯，針對聽障客戶提供手語翻譯預約服務，全臺分行亦提供「高齡弱勢優先叫號」服務，行員主動協助身障、孕婦、高齡年長者等愛心客戶優先取號，並完成各項業務，打造無障礙金融友善環境。(凱基商業銀行個人金融總處資深副總王開平)