《中時金融大賞樂齡友善獎》臺灣人壽：首創「高齡錄音AI智能質檢」 擴大高齡友善服務

臺灣人壽協理賴其煥（右）獲頒《樂齡友善獎》。（中時新聞網攝）

臺灣人壽結合AI擴大高齡友善服務，首創業界先例推出「高齡錄音AI智能質檢」，將業務員與客戶銷售過程對答內容即時進行線上驗證、糾錯，提高錄音成功率，避免多次錄音打擾客戶，透過有溫度的數位力體貼銀髮族，展現「We are family」公平待客的精神。

臺灣將於2025年進入超高齡社會，未來每5人就有1人是老年人，高齡者將成爲主流客羣之一，臺灣人壽全方位保障高齡族羣「知」的權利，不斷推出高齡友善服務，如專屬保險商品、專人服務團隊、高齡服務專線、高齡保戶給付後防詐及理賠賠後關懷等打造友善環境，讓客戶在有臺灣人壽陪伴的每一刻，都能感受到溫暖，落實對高齡長者友善服務的精神！（臺灣人壽協理賴其煥）