周鴻禕就360兒童手錶事件道歉

8月22日晚，360集團創始人、董事長周鴻禕在微博發文就360兒童手錶事件道歉。全文如下：

今天在網上看到視頻反映我們某型號的兒童手錶出現錯誤的問答，給用戶帶來不適，我們表示真誠的歉意。

經過快速檢查，出現問題的這款手錶是2022年5月份的一箇舊版本，其中沒有裝入我們的大模型。它回答問題不是通過人工智能，而是通過抓取互聯網公開網站上的信息來回答問題。目前我們已經快速完成了整改，刪除了上述所有有害信息，並正在將軟件升級到人工智能版本。

我們也檢查了新版的大模型兒童手錶的問答功能，我也給大家做了幾個測試，從目前來看是沒有任何問題的，大家可以放心使用。對於舊版本的手錶，在未來的一到兩週內，我們會陸續給大家把軟件升級，網站的服務也會升級，做到不再出現類似的問題。

雖然我們都升級到人工智能大模型的版本，但今天的人工智能被稱爲生成式人工智能。目前人工智能存在一個全世界公認的難題就是它會產生幻覺，也就是它有的時候會胡說八道。這是大模型本身固有的特性。如何最大限度地減少幻覺？360一直在做努力，比如我們試圖通過與搜索的內容做對比來減少幻覺、做好知識對齊。但有時候搜索可能會抓取到內容不正確的網頁，就會導致內容的出錯。大家在使用 360大模型兒童手錶提出問題的時候，想象力是遠遠超過我們這些研發人員和產品經理的。

爲了更有效地幫助我們完善產品，歡迎大家發現不合適的回答，向我們舉報，每個被驗證的問題都是幫我們改善產品，我們會送出一份360的產品大禮包作爲感謝。我們爲此專門設置了一個郵箱：yingjiankefu@360.cn，大家在這個視頻的評論區留言也可以，我們會聯繫每一位給我們反映問題的用戶。

360兒童手錶的成長離不開大家的寬容、理解和支持，我們也將不辜負大家的信任，不斷地完善產品。最後對這次舊型號的軟件，在回答問題上的出錯，再次表示道歉！